Pemilik bisnis membuat survei atau kuesioner mereka sendiri untuk menemukan peluang di pasar dan untuk menilai kebutuhan pelanggan. Langkah pertama dalam membuat survei Anda sendiri adalah menentukan siapa yang akan Anda targetkan. Anda dapat menargetkan pelanggan saat ini dan konsumen non-pelanggan yang mungkin tertarik pada produk Anda. Sertakan konsumen non-pelanggan jika Anda memasarkan produk baru dan menginginkan pendapat orang luar. Anda juga perlu menentukan berapa banyak survei yang harus dilakukan. Semakin banyak survei yang Anda lakukan, semakin akurat Anda dapat memproyeksikan pendapat semua pelanggan atau konsumen.
Item yang Anda butuhkan
-
Komputer
-
Perangkat lunak pengolah kata
-
Printer
Tulis tujuan survei Anda, menurut situs web Administrasi Bisnis Kecil. Misalnya, tulis bahwa Anda "mengevaluasi kepuasan pelanggan di antara pelanggan" jika ini adalah tujuan Anda. Gunakan survei riset pasar Anda untuk lebih memahami fitur produk apa yang diinginkan pelanggan Anda.
Putuskan jenis survei apa yang ingin Anda lakukan, seperti survei telepon, surat atau Internet. Kata survei Anda sesuai dengan metode yang Anda gunakan. Misalnya, gunakan "pilih salah satu dari respons berikut" sebagai instruksi jika Anda menggunakan surel atau survei Internet.
Buat pertanyaan yang memenuhi syarat di awal survei atau kuesioner Anda. Gunakan pertanyaan yang memenuhi syarat untuk memastikan bahwa Anda berbicara kepada pembuat keputusan rumah tangga. Misalnya, jika Anda menelepon pelanggan tentang pembelian produk konsumen, tulis pertanyaan yang memenuhi syarat seperti: "Apakah Anda yang berbelanja di toko kelontong?"
Mulailah menyusun pertanyaan untuk survei Anda. Atur pertanyaan Anda dalam urutan yang logis. Tanyakan kepada orang-orang di mana mereka biasanya berbelanja bahan makanan, misalnya, sebelum menanyakan apa yang mereka beli. Tuliskan pertanyaan yang menanyakan konsumen apakah mereka membeli produk atau layanan perusahaan Anda. "Gunakan respons" ya / tidak "untuk pertanyaan khusus ini, yang akan membantu Anda membedakan antara pelanggan dan bukan pelanggan.
Bagilah isi kuesioner Anda menjadi beberapa bagian. Minta pelanggan untuk mengevaluasi fitur produk, misalnya, di satu bagian dan layanan pelanggan di bagian berikutnya. Gunakan respons tertutup atau pilihan berganda sepanjang 80 hingga 90 persen dari kuesioner Anda. Tulis tanggapan seperti "sangat puas," "agak puas," "tidak," "agak tidak puas" dan "sangat tidak puas" jika Anda bertanya kepada pelanggan seberapa puas mereka dengan produk Anda. Gunakan pertanyaan terbuka atau "isi-di-kosong" untuk menyelidiki lebih lanjut pelanggan tentang pendapat mereka. Tanyakan "mengapa Anda merasa seperti itu?" jika pelanggan tidak senang dengan produk atau layanan Anda.
Akhiri survei Anda dengan pertanyaan demografis, seperti usia, pendapatan, dan ukuran rumah tangga responden.
Kiat
-
Jaga survei atau kuesioner Anda terbatas pada sekitar lima menit. Atur waktu survei Anda dengan menelepon beberapa pelanggan dalam uji coba. Anda juga dapat menggunakan informasi demografis untuk membantu Anda mengembangkan profil pelanggan. Profil pelanggan adalah orang yang paling mungkin menggunakan produk atau layanan Anda. Misalnya, pelanggan terbaik Anda mungkin adalah pria berusia 25 hingga 34 tahun dengan penghasilan di bawah $ 50.000. Orang-orang ini juga menilai Anda dengan kualitas dan layanan tertinggi. Berbicara tentang peringkat, sertakan beberapa dalam kuesioner Anda. Misalnya, minta pelanggan untuk menilai departemen layanan pelanggan Anda pada skala satu hingga lima.
