Rekayasa yang berfokus pada pelanggan adalah proses yang dirancang untuk memastikan bahwa produk memenuhi harapan pelanggan mulai dari konsep awal hingga akhir hayat. Rekayasa yang berfokus pada pelanggan adalah bentuk kontrol kualitas yang memastikan keandalan produk dan selanjutnya meningkatkan kepuasan dan keuntungan pelanggan. Menurut perusahaan konsultan Customer Focus Engineering, organisasi dapat meningkatkan profitabilitas sebanyak 40 persen dengan menyelaraskan proses bisnis dengan tujuan strategis dan pelanggan mereka.
Fokus
Disiplin teknik yang berfokus pada pelanggan memastikan bahwa suatu organisasi memenuhi harapan pelanggan pada setiap tahap dalam pengembangan, pembuatan, dan dukungan suatu produk, menurut situs web Rekayasa Fokus Pelanggan. Kerangka teknik yang berfokus pada pelanggan membantu organisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan pertama kalinya.
Lingkaran kehidupan
Biaya seumur hidup adalah aspek penting dari teknik yang berfokus pada pelanggan. Melalui kehidupan costing mengacu pada biaya pelanggan menimbulkan dalam memperoleh dan menggunakan produk. Dengan berkonsentrasi pada kualitas, keandalan, dan dukungan, rekayasa yang berfokus pada pelanggan dapat membantu meminimalkan biaya waktu henti, perbaikan, dan penggantian yang dihadapi pelanggan ketika produk gagal, mengurangi biaya seumur hidup.
Koordinasi
rekayasa berfokus pada pelanggan memberikan peran koordinasi yang penting, menurut pelanggan Fokus situs Engineering. Proses ini menyediakan koordinasi teknis untuk mengintegrasikan pekerjaan semua departemen yang berbeda yang merancang, mengembangkan, memproduksi dan mendukung produk. Proses ini juga membawa perspektif pelanggan ke semua tugas terkait produk individual.
Biaya
Rekayasa yang berfokus pada pelanggan dapat mengurangi biaya yang terkait dengan produk organisasi. Pada tahap pengembangan, penyelarasan persyaratan pelanggan dan spesifikasi teknis meminimalkan jumlah pengerjaan ulang konsep yang gagal. Dengan meningkatkan keandalan produk, rekayasa yang berfokus pada pelanggan juga membantu mengurangi biaya dukungan purna jual organisasi. kinerja yang handal menyebabkan permintaan dukungan yang lebih sedikit, memungkinkan organisasi untuk mengurangi telepon dan bidang dukungan infrastruktur.
Risiko
Rekayasa yang berfokus pada pelanggan membantu mengurangi tingkat risiko dalam pengembangan produk baru dengan mengintegrasikan persyaratan pelanggan dengan strategi produk baru. Pada tahap konsep awal, sebuah organisasi dapat fokus pada ide-ide yang mungkin untuk memberikan keberhasilan pasar. Stanford University melaporkan bahwa sekitar 90 persen produk baru yang sukses berasal dari fokus pada persyaratan pasar, dibandingkan dengan hanya 10 persen yang dihasilkan dari penelitian dasar untuk kepentingannya sendiri.
Metrik
Pengukuran adalah elemen penting dari strategi teknik yang berfokus pada pelanggan. Metrik harus mencakup faktor-faktor seperti tingkat pengerjaan ulang dalam pengembangan produk; perubahan tingkat kepuasan pelanggan; jumlah pengembalian atau penarikan produk; dan pengurangan permintaan layanan.
