Meningkatnya persaingan berarti perusahaan mengambil pandangan baru pada cara mereka melakukan bisnis. Perusahaan yang lebih sukses saat ini meningkatkan fokus pada pelanggan, menghabiskan lebih banyak waktu untuk memuaskan pelanggan mereka untuk memastikan mereka meninggalkan ulasan yang menguntungkan dan menjadi pelanggan tetap. Banyak perusahaan yang berfokus pada konsumen lebih mementingkan hubungan pelanggan daripada mereka dengan angka penjualan langsung.
Kiat
-
Perusahaan bertekad untuk melakukan lebih baik daripada pesaing mereka mengubah fokus bisnis mereka, yang bertujuan menuju kebahagiaan pelanggan. Berfokus pada layanan dan kepuasan pelanggan dapat meningkatkan pendapatan.
Fokus Pelanggan, Subs Pub, dan Lainnya
Publix, toko bahan makanan regional yang berlokasi di Tenggara, dikenal karena fokus kliennya yang terlalu tinggi. Dalam industri di mana pelanggan hanya ingin keluar dengan biaya serendah mungkin, pelanggan Publix loyal kepada toko, bahkan jika orang lain di daerah tersebut menawarkan harga yang lebih rendah. Setiap karyawan dituduh membantu pelanggan sebagai tugas pertama mereka. Pekerja konter deli mereka membuat Pub Subs lokal yang terkenal, sandwich bawah laut yang memenangkan penghargaan untuk sandwich top setiap tahun. Ini adalah pendekatan kuno, di mana setiap orang seharusnya memberi pelanggan senyuman dan pembantu menemani pelanggan ke mobil mereka untuk membantu menurunkan keranjang mereka, tetapi itu menjadikan Publix rantai bahan makanan terbaik di banyak bagian Selatan.
Raksasa Bermanfaat
Ada alasan mengapa Amazon mengirim ke hampir setiap rumah tangga di negara ini: Mereka telah merancang seluruh perusahaan agar mudah dan nyaman bagi orang untuk berbelanja. Amazon menciptakan program yang dirancang untuk membuat pengalaman berbelanja lebih murah dan lebih cepat:
- Amazon Prime, yang menjamin pengiriman dua hari pada sebagian besar pesanan.
- Amazon Prime Video, pesaing Netflix dan Hulu.
- Kindle Unlimited, yang memungkinkan pembaca buku tanpa batas dengan satu set biaya bulanan.
- Audible, cara sederhana bagi pendengar untuk mendapatkan buku audio setiap bulan.
- Prime Pantry, cara mudah untuk berbelanja bahan makanan pokok.
Alasan mengapa Amazon begitu baik dalam memberikan apa yang diinginkan pelanggan adalah algoritma hak milik mereka. Setiap kali Anda melakukan pencarian di mana saja di situs Amazon, ia akan mengingat ke mana pun Anda pergi dan semua yang Anda lihat. Sejak saat itu, pengalaman Anda di Amazon akan sedikit condong ke minat Anda. Setiap kali Anda melihat situs ini, Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang sangat personal. Ini adalah konsep besar yang tidak dapat dilakukan dua puluh tahun yang lalu, tetapi Amazon unggul dalam hal ini hari ini.
Ini Masalah Ajaib
Disney Corporation telah menciptakan beberapa pelanggan paling setia di dunia. Seluruh merek Disney merupakan hiburan keluarga yang berorientasi pada layanan, dan itu terlihat dalam segala hal mulai dari toko mal hingga taman hiburan. Moto mereka, "Tempat Paling Ajaib di Bumi," adalah salah satu yang dilatih oleh setiap karyawan Disney. Seluruh perusahaan dijalankan sebagai budaya yang berfokus pada pelanggan. Pelanggan dikenal sebagai tamu, dan karyawan (anggota pemeran) seharusnya merujuk tamu dengan nama kapan pun memungkinkan, terutama anak-anak. Mungkin sesuatu yang kecil seperti menemukan balon berwarna khusus untuk anak atau sebesar mengatur keinginan untuk anak-anak yang sakit parah, tetapi Disney unggul dalam menciptakan pengalaman pelanggan khusus.
