Pekerja yang berorientasi layanan pelanggan membantu bisnis dengan memberikan kehangatan, perawatan tulus bagi klien untuk menyelesaikan perselisihan, menawarkan layanan, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Saat mewawancarai kandidat untuk pekerjaan yang terkait dengan layanan pelanggan, ada baiknya Anda memahami beberapa karakteristik kepribadian pekerja yang unggul dalam posisi ini. Menanyakan kepada kandidat pekerja tentang contoh bagaimana mereka memenuhi karakteristik yang diinginkan ini dapat menjadi alat penyaringan yang efektif.
Bermanfaat
Beberapa pekerja termotivasi oleh garis bawah, dan melihat interaksi dengan pelanggan sebagai gangguan dari mencapai tujuan lain, seperti pengarsipan laporan, menurunkan barang dagangan, atau meningkatkan penjualan. Pekerja berorientasi layanan pelanggan memiliki karakteristik yang sama karena mereka secara alami membantu orang; mereka tidak keberatan meluangkan waktu untuk membantu orang lain, apakah itu klien, rekan kerja atau orang asing, untuk meringankan beban mereka. Dalam wawancara, tanyakan pada kandidat tentang contoh ketika mereka pergi keluar dari jalan mereka untuk membantu seseorang.
Penuh perhatian
Pekerja yang berorientasi layanan pelanggan juga perhatian. Pelanggan menghargai perilaku yang baik, apakah itu termasuk membuka pintu, menjaga kontak mata sepanjang percakapan, memulai percakapan dengan salam yang menyenangkan dan menghindari gangguan ketika pelanggan berbicara. Selama wawancara, pantau pekerja potensial untuk kemampuan mereka menjaga percakapan yang sopan tanpa mengganggu. Pelamar juga dapat menunjukkan pertimbangan dengan mendengarkan secara aktif; Contohnya termasuk mengangguk, memiringkan kepala untuk menunjukkan minat dan mengulangi frasa untuk mengkonfirmasi pemahaman.
Koperasi
Karakteristik lain dari pekerja yang berorientasi layanan pelanggan adalah kerja sama. Profesional yang kooperatif mampu mengesampingkan ego dan prioritas pribadi untuk menghasilkan solusi yang cocok untuk semua yang terlibat. Daripada mendekati masalah pelanggan dan keluhan dengan sikap agresif, pekerja kooperatif bekerja sama dengan mendengarkan, mengidentifikasi tujuan pelanggan dan bekerja untuk membantu mencapainya. Mintalah kandidat untuk memberikan contoh tentang bagaimana mereka telah bekerja sama dengan rekan kerja atau klien di masa lalu untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
Komunikatif
Salah satu karakteristik utama untuk pekerja berorientasi layanan pelanggan terletak pada keterampilan komunikasi. Komunikasi menjalin beberapa karakteristik yang disebutkan di atas untuk menghadirkan kemampuan keseluruhan untuk berinteraksi secara positif dengan pelanggan. Keterampilan komunikasi termasuk mendengarkan secara aktif, kualitas nonverbal termasuk kontak mata dan sikap ramah, dan kemampuan untuk mengartikulasikan opsi dan informasi dengan jelas bagi pelanggan. Mengamati dan mendengarkan pelamar sepanjang wawancara akan memberi Anda rasa apakah kandidat adalah komunikator yang terampil.
Pemecah masalah
Pelanggan berinteraksi dengan bisnis karena mereka memiliki semacam kebutuhan yang tidak terpenuhi. Mereka mungkin membutuhkan papan nama toko yang dirancang, kuku mereka dicat, kesepakatan jutaan dolar dinegosiasikan atau tingkat bunga kartu kredit mereka disesuaikan. Pekerja berorientasi layanan pelanggan yang terampil adalah pemecah masalah yang dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menyarankan solusi yang bisa diterapkan untuk kebutuhan pelanggan. Selama wawancara, minta kandidat untuk membicarakan tentang waktu mereka menyelesaikan masalah terkait layanan pelanggan atau menyajikan dilema tempat kerja teoretis dan minta mereka untuk solusi yang disarankan.
Terorganisir
Pekerja berorientasi layanan pelanggan juga berbagi karakteristik organisasi. Terlepas dari komitmen mereka terhadap layanan pelanggan yang berkualitas, karyawan harus memiliki keterampilan manajemen waktu untuk menyulap berbagai kebutuhan klien secara bersamaan. Misalnya, server restoran mungkin menyediakan layanan bintang empat untuk satu meja dengan mengabaikan meja lainnya. Karena bisnis harus membuat semua pelanggan puas, tanyakan karyawan potensial bagaimana mereka berencana untuk mengelola beberapa permintaan layanan pelanggan.
