Portofolio pelanggan terdiri dari berbagai kelompok yang membentuk basis pelanggan suatu bisnis. Misalnya, portofolio pelanggan Coca-Cola terdiri dari restoran, toko kelontong, taman hiburan dan arena olahraga.
Pengelolaan
Tujuannya adalah mengelola sumber daya perusahaan yang terbatas untuk memenuhi permintaan pelanggan sambil tetap beroperasi secara efisien.
Saling eksklusif
Seringkali, pelanggan dalam kelompok pelanggan perusahaan eksklusif untuk kelompok tertentu. Misalnya, toko kelontong tidak juga berada di kelompok pelanggan taman hiburan.
Analisis
Portofolio pelanggan dianalisis untuk memahami bagaimana kinerja kelompok pelanggan tertentu. Sebagai contoh, sebuah perusahaan konstruksi dapat memeriksa piutang dari pembangun rumah / kelompok pelanggan tempat tinggal untuk menemukan jumlah risiko keuangan jika pasar untuk rumah turun.
