Toko ritel mungkin mengizinkan pelanggan mengembalikan barang yang dibelinya, jika dia tidak puas dengan barang itu. Toko ritel dapat memberikan uang kembali kepada pelanggan atau membalikkan tagihan pada kartu kreditnya, atau menyimpan uang pelanggan dan menawarkan kredit toko. Dengan kredit toko, toko membuka akun dengan saldo positif bagi pelanggan, sehingga ia dapat menerapkan saldo ini terhadap biaya pembelian lain.
Ketentuan Kebijakan
Toko ritel dapat menawarkan pengembalian uang tunai untuk pengembalian tertentu dan hanya mengizinkan kredit toko untuk yang lain. Ketika sebuah toko menetapkan kebijakan pengembalian, itu termasuk kondisi seperti membawa kembali kotak asli dan pembungkus tempat produk itu dijual, membawa kembali kwitansi dan mengembalikan produk dalam periode waktu tertentu, seperti seminggu. Pelanggan mungkin harus memenuhi semua persyaratan kebijakan pengembalian untuk menerima pengembalian uang tunai.
Menampilkan Kebijakan
Hukum negara mungkin mewajibkan pengecer untuk memajang poster yang menjelaskan kebijakan kredit toko tempat pelanggan dapat melihatnya, meskipun biasanya tidak memaksa toko ritel untuk menawarkan kredit toko pada semua pengembalian. Hukum negara bagian dapat memberikan hak tertentu kepada pelanggan yang tidak puas ketika pengecer tidak memasang poster ini, seperti hak untuk menerima pengembalian uang tunai untuk suatu barang dalam seminggu jika barang tersebut masih dalam kondisi aslinya.
Simpan Akun Kredit
Ketika pelanggan kembali untuk melakukan pembelian baru, kredit toko mungkin tidak sama persis dengan tagihan baru. Jika pembelian baru melebihi kredit toko, pelanggan masih harus membayar sisa tagihan, dan jika pelanggan memiliki kredit toko yang tersisa, ia dapat menggunakannya untuk melakukan pembelian di masa depan. Kredit toko beroperasi dengan cara yang mirip dengan kartu hadiah toko. Kredit toko dapat kedaluwarsa setelah beberapa tahun, tergantung pada periode yang ditetapkan undang-undang negara.
Produk Rusak
Hukum negara bagian dapat memberikan hak tambahan kepada pelanggan jika toko ritel menjual produk yang tergores, rusak, atau tidak berfungsi kepada pelanggan. Hukum negara tidak boleh mengizinkan toko eceran hanya menawarkan kredit toko jika produk rusak ketika toko ritel menjualnya karena pedagang secara implisit berjanji bahwa produk itu akan memenuhi tujuan yang diiklankan. Peraturan ini tidak berlaku jika pedagang dengan jelas memberi label produk yang rusak untuk dijual dalam kondisi apa adanya.
