Banyak bisnis akan menggunakan sistem tingkat untuk mengklasifikasikan pelanggan mereka dan membantu karyawan mempelajari pelanggan mana yang paling pantas mendapatkan waktu dan perhatian. Menjadi pelanggan tingkat tinggi berarti bisnis melihat bahwa itu dapat membuat lebih banyak keuntungan dari Anda - tidak khawatir memotong Anda penawaran khusus untuk mendapatkan lebih banyak produk dan layanan ke tangan Anda. Banyak bisnis menggunakan sistem tingkat bahkan jika mereka tidak akan secara terbuka mengakui atau memberi tahu Anda di mana Anda berada.
Tingkat Satu
Pelanggan tingkat satu adalah pelanggan tingkat terendah. Ketika perusahaan mengklasifikasikan seseorang sebagai pelanggan tingkat satu, maka mereka menganggap orang itu sebagai pelanggan tingkat rendah, yang dapat dengan mudah membebani perusahaan sebanyak yang bisa dihasilkan oleh pelanggan. Pelanggan tingkat satu sering kali adalah pelanggan yang berulang kali menelepon dengan keluhan palsu dalam upaya untuk mendapatkan diskon atau barang gratis dari perusahaan atau mengganggu perusahaan dengan cara lain.
Tingkat Dua
Pelanggan tingkat dua adalah sebagian besar bisnis sebagian besar perusahaan. Bisnis mengatakan bahwa penjualan tersulit adalah untuk pelanggan pertama kali, itulah sebabnya pelanggan tingkat dua sangat penting. Pelanggan tingkat dua adalah pelanggan yang kembali ke waktu dan lagi untuk melakukan pembelian besar dan kecil. Bisnis kadang-kadang menyebut pelanggan tingkat dua sebagai pelanggan setia, dan bisnis biasanya menghabiskan sebagian besar waktu dan aset mereka untuk mencoba menarik kelompok pelanggan ini.
Tingkat Tiga
Pelanggan tingkat tiga biasanya merupakan persentase yang sangat kecil dari basis pelanggan bisnis karena ini adalah pelanggan seumur hidup: pelanggan yang tidak hanya loyal, tetapi tidak memiliki masalah dalam pengeluaran atau berinvestasi di perusahaan Anda. Pelanggan tingkat tiga sering kali ingin memperluas layanan mereka yang sudah ada, dan membeli produk baru dari perusahaan Anda.
Bagaimana Bisnis Menggunakan Tingkatan Pelanggan
Banyak bisnis menggunakan sistem tingkat untuk periode pemasaran dan promosi. Sebagai contoh, ketika sebuah perusahaan melihat pelanggan yang telah "berbalik" atau berhenti membeli dari mereka, tingkat pelanggan akan sering mempengaruhi apa yang perusahaan lakukan atau bagaimana perusahaan mendekati situasi. Jika pelanggan tingkat satu pergi, maka perusahaan melihat pelanggan itu sebagai penghalang dan tidak ada kerugian nyata; jika pelanggan tingkat tiga pergi, maka perusahaan akan sering melihat ke metode atau produk baru apa yang dilepaskannya sehingga menyebabkan pelanggan pergi.
