"Pernyataan laci" adalah istilah hubungan masyarakat teknis. Ini merujuk pada dokumen yang disiapkan oleh seorang profesional, biasanya dari departemen PR, untuk memberikan latar belakang atau informasi penjelas tentang suatu masalah, produk atau peristiwa. Memo laci dimaksudkan untuk disimpan "di laci" dan tidak dirilis ke masyarakat umum. Ini digunakan sebagai referensi oleh tenaga penjualan, personel pendukung, agen layanan pelanggan, dan juru bicara.
Penjualan atau Layanan
Pernyataan laci dapat memberikan latar belakang atau spesifikasi produk untuk tenaga penjualan atau agen layanan pelanggan dalam menanggapi masalah dengan produk tertentu. Sering memberikan jawaban "siap" atau "tepuk" untuk pertanyaan yang menantang atau tidak diinginkan.
Konferensi Pers
Pernyataan laci sering diberikan kepada juru bicara atau pejabat perusahaan sebelum konferensi pers. Pernyataan laci memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang mungkin ditanyakan oleh departemen humas, yang akan mengarah pada topik-topik yang ingin dihindari oleh perusahaan di konferensi pers. Pernyataan laci adalah untuk penggunaan pribadi juru bicara dan memberikan jawaban yang dimaksudkan untuk memuaskan penanya tanpa mengarah ke percakapan yang tidak diinginkan.
Pertimbangan
Pernyataan laci memiliki cara bocor ke publik atau pers, terutama jika mereka terutama memberatkan. Sebaiknya batasi distribusi pernyataan laci dan jelaskan tujuannya untuk mereka yang menerimanya.
