Model komunikasi bisnis yang baik dari Four Cs memberikan kerangka kerja bagi bisnis yang ingin meningkatkan basis pelanggan mereka dan menarik pelanggan tetap. Model Four Cs adalah pengulangan model Four Ps, yang disempurnakan menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Four Ps meliputi produk, harga, tempat dan promosi, sedangkan versi modern dari Four Cs termasuk konsumen, biaya, kenyamanan dan komunikasi.
Sejarah
Pada tahun 1964, Neil H. Borden menciptakan istilah "bauran pemasaran," yang menggambarkan sejumlah bahan berbeda yang harus difokuskan oleh pemilik bisnis untuk meningkatkan bisnis mereka. E. Jerome McCarthy menyaring ide-ide ini ke dalam Four Ps. Koichi Shimizu awalnya menciptakan Four Cs pada tahun 1973, yang meliputi komoditas, biaya, saluran dan komunikasi. Dengan penerbitan buku "Komunikasi Pemasaran Terpadu" pada tahun 1993, Robert F. Lauterborn menciptakan model Four Cs kedua, yang mencakup konsumen, biaya, kenyamanan, dan komunikasi.
Konsumen
Sementara P asli untuk produk berfokus pada gaya, nama merek, kualitas dan keamanan, C pertama berfokus pada mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dengan mengumpulkan umpan balik dan menguji pasar, bukan hanya merilis produk. Alih-alih menganggap teori "membangunnya dan mereka akan datang", bisnis harus mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan dan kemudian menyediakannya.
Biaya
Model Four Ps asli melibatkan penetapan harga suatu produk sehingga menguntungkan. Biaya melibatkan menemukan pengorbanan apa yang harus dilakukan pelanggan untuk membeli suatu produk. Individu yang fokus pada bagian biaya dari model bisnis mereka harus menentukan seberapa fleksibel harga mereka dan pada titik apa pelanggan mereka akan pergi ke produk lain. Produk yang terletak lebih dekat dengan konsumen akan dihargai lebih tinggi, karena pelanggan memiliki biaya pribadi yang lebih rendah untuk mendapatkan produk tersebut.
Kenyamanan
P pertama, tempat, digantikan oleh kenyamanan. Alih-alih berfokus pada sisi penawaran tentang cara mengelola inventaris, tujuan ketiga C adalah membuat pembelian barang atau layanan senyaman mungkin bagi konsumen. Dengan pertumbuhan pesat dalam e-commerce, barang harus tersedia lebih cepat untuk konsumen, bukan hanya tersedia. Bisnis yang mempraktikkan kenyamanan menawarkan kepada konsumen lebih banyak pilihan pembayaran dan opsi pengiriman ketika mereka membeli suatu produk.
Komunikasi
P keempat adalah promosi, yang digantikan oleh komunikasi. Mempromosikan produk melalui saluran media tradisional masih merupakan jalan menuju kesuksesan bisnis, tetapi berkomunikasi dengan pelanggan untuk menemukan cara meningkatkan layanan sangat penting. Bisnis memastikan untuk belajar dari pelanggan mereka, sebuah pengalaman yang memberikan peningkatan peluang untuk branding dan bisnis yang berulang.
