Pemasaran layanan adalah semua tentang hubungan, bahkan lebih dari jenis pemasaran lainnya. Pemasaran layanan yang efektif adalah penting karena, tanpa itu, penyedia layanan tidak akan menarik dan mempertahankan pelanggan. Pemasaran layanan terbagi dalam dua kategori: bisnis ke bisnis (B2B) dan bisnis ke konsumen (B2C).
Kiat
-
Saat memasarkan suatu layanan, penyedia layanan harus memperhitungkan daya tahan, sifat tidak berwujud dari layanan yang membuatnya tidak mungkin untuk disimpan atau dijual kembali.
Apa itu Pemasaran Layanan?
Sederhananya, pemasaran layanan adalah promosi kegiatan ekonomi oleh perusahaan kepada individu dan pelanggan bisnis. Ini mencakup semuanya, mulai dari penyewaan kantor dan mobil hingga perawatan kesehatan. Perusahaan akuntansi, misalnya, dapat memasarkan layanannya ke perusahaan lain, besar dan kecil. Dalam hal ini, kita berbicara tentang pemasaran layanan B2B. Agen kreatif dapat mengembangkan dan mempromosikan rencana layanan untuk startup atau bisnis di ceruk tertentu. Klinik swasta akan mengiklankan penawarannya kepada pelanggan lokal, yang merupakan contoh pemasaran layanan B2B.
Dalam perekonomian saat ini, layanan terdiri dari sebagian besar pasar konsumen. Konsumen terkena sejumlah besar layanan di berbagai industri, seperti layanan perawatan kesehatan dan perangkat lunak sebagai layanan (SAAS).
Layanan tidak nyata seperti produk konsumen. Oleh karena itu, mereka tidak dapat disimpan atau dikembalikan setelah digunakan. Karakteristik ini dikenal sebagai perishability. Karena itu, pemasaran jasa mengharuskan perusahaan untuk menjual pengalaman dan nilai lebih dari yang mereka miliki saat memasarkan produk. Mungkin akan lebih sulit untuk "mengaitkan" calon pembeli dengan janji-janji pengalaman dan nilai karena seringkali, konsumen tidak mengetahui nilai moneter suatu layanan atau bagaimana cara kerjanya untuk membuat hidup mereka lebih mudah.
Layanan berharga adalah layanan yang membuat bagian dari kehidupan konsumen terasa otomatis; itu menghemat waktu, uang, atau usaha konsumen tanpa mengharuskannya untuk terus membuat pilihan sadar dan melakukan kerja kerasnya sendiri untuk menyelesaikan tugas pribadi.
Selain itu, layanan berkualitas dapat meningkatkan kehidupan pelanggan atau mewujudkan visi mereka. Sebagai contoh, orang menyewa desainer interior untuk menciptakan ruang yang indah dan mempersonalisasikan rumah mereka. Ini membuat mereka merasa lebih nyaman setelah seharian bekerja dan berkontribusi pada kesejahteraan mereka.
Memahami Pemasaran Layanan yang Efektif
Sebagai pemasar layanan, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan jika Anda ingin membuat bisnis Anda berkembang pesat. Pertama-tama, pastikan Anda tahu cara membakukan layanan Anda dan mendemonstrasikan standarisasi ini. Dengan layanan, mungkin lebih sulit untuk menyediakan produk yang efisien dan konsisten daripada dengan barang nyata.
Di sisi lain, tidak semua layanan harus distandarisasi. Banyak pelanggan berusaha untuk mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi, seperti ketika menyewa seorang desainer interior.
Juga, fokuslah untuk membangun hubungan yang langgeng dengan klien Anda sehingga mereka kembali dan mempromosikan layanan Anda. Personalisasi bisa sangat membantu loyalitas pelanggan.
Pastikan komunikasi yang efektif di semua titik kontak layanan. Ini adalah titik interaksi antara penyedia layanan dan konsumen, seperti pertemuan pertama mereka dan segera setelah konsumen membeli layanan. Ini dapat mencakup kartu pos, email, dan interaksi dengan perwakilan penjualan.
Cobalah untuk membedakan layanan Anda dari layanan pesaing di ceruk yang sama. Kembangkan tawaran penjualan unik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda. Ikuti perkembangan industri terkini dan berikan solusi inovatif. Ini akan membantu Anda menonjol dari keramaian dan memberi pelanggan satu alasan lagi untuk memilih merek Anda.
Tetapkan tujuan yang jelas untuk bisnis Anda. Secara umum, pemasaran layanan berusaha untuk mencapai tujuan-tujuan berikut:
- Menarik pelanggan baru.
- Pertahankan pelanggan yang sudah ada dan jual mereka layanan yang ditingkatkan.
- Referensi dari pelanggan yang sudah ada.
- Pengakuan merek.
Strategi Pemasaran Layanan yang Efektif
Ada banyak cara berbeda untuk memasarkan layanan. Ini mungkin termasuk program rujukan, demonstrasi langsung, iklan media sosial, bonus, penawaran khusus dan banyak lagi. Program rujukan, misalnya, menghargai pelanggan yang merujuk individu baru ke perusahaan. Audiens Anda lebih cenderung merekomendasikan layanan Anda jika Anda memberikan imbalan, seperti peningkatan gratis atau diskon eksklusif.
Jangan lupa tentang media sosial, yang merupakan bagian integral dari kehidupan konsumen. Dengan memposting konten, gambar, dan video yang meningkatkan kesadaran dan menjawab pertanyaan tentang layanan di jejaring sosial, Anda akan menjangkau lebih banyak prospek dan membuat pelanggan Anda tetap terlibat.
Sesi demonstrasi dan pelatihan juga bermanfaat. Konsumen lebih cenderung berlangganan layanan ketika mereka memahami peran yang dapat dimainkannya dalam kehidupan mereka dan melihatnya dalam tindakan. Seminar, demonstrasi langsung, lokakarya, dan pemasaran konten adalah semua cara penyedia layanan dapat mencapai tujuan ini dan menjangkau calon pembeli.
Layanan pemasaran berbeda dari produk pemasaran. Meskipun keduanya memiliki tujuan yang sama, mereka menunjukkan sifat yang berbeda dan memerlukan pendekatan yang berbeda. Tidak seperti produk fisik, layanan tidak dapat dikembalikan atau diisi. Plus, mereka membutuhkan tingkat personalisasi yang lebih tinggi. Interaksi manusia sangat penting pada setiap langkah proses. Jika Anda ingin sukses, sesuaikan upaya pemasaran Anda sesuai.
