Analisis kesenjangan adalah proses memeriksa praktik bisnis untuk bidang yang perlu ditingkatkan. Analisis kesenjangan adalah alat bisnis yang diterima secara luas yang digunakan saat ini oleh hampir setiap jenis bisnis. Dengan sendirinya, analisis kesenjangan adalah proses sederhana dengan tujuan umum, tetapi proses tersebut biasanya dikombinasikan dengan tujuan, teknologi, dan sektor tertentu untuk memberikan definisi. Dengan menggunakan alat-alat ini, para pemimpin bisnis dapat membuat keputusan penting tentang masa depan dan bagaimana bisnis mereka perlu berubah.
Definisi
Analisis kesenjangan digunakan untuk memeriksa praktik bisnis yang diharapkan dan saat ini. Pada dasarnya, ini menunjukkan perbedaan antara di mana perusahaan itu dan di mana ia ingin berada. Ini biasanya hanya diterapkan pada satu area saja, seperti penjualan. Analisis kesenjangan memerlukan banyak data tentang standar dan tolok ukur yang diharapkan serta laporan terkini tentang statistik dan hasil bisnis.
Contoh
Analisis kesenjangan dapat digunakan di banyak cabang, tetapi sering terjadi dalam penjualan dan layanan pelanggan. Dalam penjualan, para pemimpin dapat menentukan di mana mereka ingin berada dan di mana penjualan mereka saat ini berada: analisis kesenjangan membantu mereka mencari tahu mengapa keduanya tidak sama. Dalam layanan pelanggan, analisis kesenjangan menunjukkan perbedaan antara apa yang pelanggan harapkan dan apa yang mereka pikirkan tentang layanan yang mereka dapatkan.
Jenis
Ada banyak jenis analisis kesenjangan. Misalnya, analisis desain layanan memeriksa konsep manajemen layanan dan bagaimana mereka perlu berubah, sementara analisis kualitas layanan lebih mementingkan kualitas layanan yang nyata, namun analisis pemberian layanan berfokus pada perbedaan antara standar untuk layanan dan aktual. memberikan layanan. Semua jenis analisis kesenjangan mengeksplorasi berbagai aspek dari masalah yang sama.
Manfaat
Analisis kesenjangan, bila digunakan dengan benar, dapat diterapkan pada berbagai situasi di mana bisnis ingin ditingkatkan. Ini sangat penting bagi para pemimpin bisnis yang ingin membuat rencana berbulan-bulan dan bertahun-tahun ke depan. Ini memungkinkan tim untuk dengan cepat mendiagnosis masalah dan menciptakan cara untuk menyelesaikan masalah tersebut melalui perubahan integral dalam praktik bisnis.
Pertimbangan
Analisis kesenjangan bisa sangat kabur. Ini mengeksplorasi area samar-samar antara tujuan dan kemampuan saat ini, dan membutuhkan pengukuran data yang sangat tepat untuk menjadi berguna. Orang harus bersedia untuk mengeksplorasi dan memilih solusi untuk menjembatani kesenjangan, dan perusahaan harus bersedia untuk mengimplementasikan perubahan ini.
