Salah satu hal terbaik yang dapat dilakukan oleh seorang tenaga penjualan adalah membuang cara penjualan tradisional dan menggantinya dengan percakapan dua arah. Menurut sebuah artikel oleh penulis staf Forbes Jacquelyn Smith, dialog jauh lebih efektif, baik dalam menyampaikan pesan Anda dan dalam melibatkan pembeli. Meskipun demikian, menemukan kata-kata yang cocok dengan pelanggan dan mendorong mereka untuk membeli kadang-kadang sulit dan kali lain tampak mustahil. Namun, rahasia untuk memilih kata yang tepat benar-benar bukan rahasia, tetapi sebuah proses yang dapat digunakan siapa pun.
Adopsi Perspektif Pelanggan
Buang naskah penjualan Anda dan persempit daftar kata-kata "benar" yang potensial dengan mengadopsi pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk penjualan. Lain kali Anda membaca email atau surat bisnis atau berbicara dengan pelanggan secara langsung atau melalui telepon, dengarkan apa yang pelanggan katakan dan bagaimana dia mengatakannya. Dengarkan frasa yang digunakan pelanggan dan catat bagaimana pelanggan merumuskan pertanyaan atau komentar. Catat apakah pelanggan menggunakan kata-kata dan frasa resmi atau tidak penting. Gunakan perspektif yang sama saat Anda merespons.
Pilih Kata Sensoris
Pilih kata-kata yang membuat pelanggan Anda melihat, mendengar, mencium, merasakan atau merasakan sesuatu. Kata-kata yang membangkitkan perasaan indrawi adalah yang paling efektif, menurut sebuah artikel yang diterbitkan di majalah online National Association of Realtors, menampilkan kutipan dari buku "Dasar-Dasar Pemasaran untuk Profesional Real Estat." Misalnya, pilih kata dan frasa visual seperti "mengintip," "mata pikiran" dan "bayangkan itu," kata-kata pendengaran seperti "keras dan jelas," "dengarkan" dan "perhatikan," dan kata-kata kinestetik seperti "menggambarkan," "enak "Dan" menunjukkan."
Libatkan Pikiran Bawah Sadar
Kata-kata "Anda," "baru," "gratis" dan "dijamin" lebih tepat untuk melibatkan pikiran bawah sadar pelanggan dan meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan, menurut Mark Hayes, kepala Komunikasi di Shopify.com. Kata-kata seperti "Anda" dan "milik Anda" dapat mempersonalisasi bahkan promosi dagang paling umum dan membuat pelanggan merasa seperti Anda berbicara langsung dengannya. Banyak pelanggan merespons secara positif kata-kata seperti "baru" dan "terbaru," terutama dengan produk yang berkaitan dengan teknologi. Kata "bebas" adalah pemicu emosional yang disukai kebanyakan orang. Kata-kata "dijamin" atau "jaminan uang kembali" memunculkan perasaan kepercayaan dan keamanan.
Gunakan Kata Ajakan Bertindak
Setiap promosi penjualan harus diakhiri dengan kata-kata ajakan bertindak yang kuat yang menciptakan rasa urgensi dan memaksa pelanggan untuk membeli. Kata kerja dan frasa yang dapat ditindaklanjuti yang dapat dilakukan pelanggan dengan segera seringkali merupakan yang paling efektif. Misalnya, jika Anda menulis surat penjualan, gunakan frasa tindakan seperti "hubungi kami hari ini untuk sampel gratis." Untuk promosi penjualan langsung, pernyataan ajakan bertindak yang efektif dapat mencakup "pesan hari ini dan dapatkan pengiriman gratis, "atau" mari kita pesan pesanan ini agar Anda dapat mulai menabung hari ini."
