Berurusan dengan karyawan yang murung bisa menjadi tugas yang sulit apakah Anda seorang rekan kerja atau manajer. Ini sering dapat mengganggu pekerja lain dan produktivitas dan kualitas layanan organisasi. Penting untuk dipahami bahwa karyawan memiliki kehidupan pribadi di mana ada lebih banyak hal yang terjadi daripada apa yang sebenarnya dirasakan. Dengan kata lain, mungkin ada alasan mengapa karyawan yang murung mengalami kesulitan. Manajer juga harus waspada terhadap kemungkinan penyebab stres dalam organisasi seperti pengurangan. Di sinilah beberapa keterampilan penyelesaian konflik dan intervensi krisis akan membantu.
Bangun hubungan baik dan hubungan yang baik. Terkadang seorang karyawan berselisih dengan karyawan lain tentang prosedur atau cara menyelesaikan proyek. Seorang manajer harus memahami dari mana setiap orang yang terlibat berasal, termasuk karyawan yang tidak puas. Karyawan tersebut mungkin memiliki masalah yang valid.
Identifikasi masalah utama atau kepentingan yang bertentangan. Penting untuk memisahkan orang dari masalah. Ini memungkinkan Anda untuk menangani masalah secara objektif tanpa merusak hubungan. Seorang manajer mungkin perlu memediasi konflik. Ketika Anda menghadapi masalah dalam suatu kelompok, pastikan untuk menjaga hal-hal positif. Penting untuk mendengar dan mendengarkan apa yang dikatakan karyawan.
Dengarkan keprihatinan. Emosi dapat dengan mudah melekat pada masalah pekerjaan baik dalam kelompok atau hanya oleh individu. Terkadang ada keadaan yang meringankan di luar tempat kerja, dan penting bagi seorang manajer untuk peka terhadap masalah-masalah ini tanpa memaafkan perilaku tersebut. Mungkin ada kebijakan atau masalah di tempat kerja yang mungkin perlu diselesaikan.
Jelajahi alternatif dan buatlah rencana aksi. Bicarakan dengan karyawan tentang bagaimana masalah tersebut dapat diatasi. Mungkin seorang karyawan perlu cuti beberapa hari untuk krisis pribadi. Dalam hal dua karyawan berselisih, mintalah semua karyawan menyetujui tindakan dan mencapai konsensus. Penting bagi manajer untuk memfasilitasi proses dan kadang-kadang menggunakan haknya untuk memutuskan tindakan tertentu.
Tindak lanjut dengan karyawan. Tanyakan kepada mereka bagaimana rencana itu bekerja dan tindak lanjut dari sana. Terus membangun hubungan dan mendengarkan kekhawatiran. Jika masalah ini masih belum terselesaikan, mungkin penting bagi manajemen untuk mengambil kursus tindakan disipliner tambahan.
