Ketika sebuah perusahaan membuat kontrak dengan perusahaan atau individu lain untuk melakukan tugas-tugas yang biasanya dilakukan oleh karyawan internal, itu adalah outsourcing. Tugas biasanya outsourcing ke subkontraktor termasuk tugas-tugas seperti penggajian, tugas call center dan entri data. Perusahaan melakukan outsourcing untuk menghemat biaya dan mengurangi staf in-house. Sementara praktik dapat membantu perusahaan, beberapa perusahaan mengalami masalah dan hambatan.
Keterampilan dan Kualitas
Ketika outsourcing seseorang untuk menyelesaikan tugas untuk perusahaan Anda mengambil risiko mempekerjakan pekerja tanpa keterampilan untuk melakukan pekerjaan. Organisasi pabrikan yang melakukan outsourcing produksi komponen atau perakitan ke perusahaan lain tidak memiliki kendali atas kualitas. Perusahaan dapat menyelesaikan masalah dengan meminta perusahaan outsourcing mempekerjakan karyawan dengan keahlian dan kualifikasi khusus. Persyaratan harus ada dalam kontrak outsourcing untuk memastikan kepatuhan.
Komunikasi
Teknologi membuat komunikasi lebih mudah dan lebih mudah diakses, tetapi mungkin masih ada masalah dengan komunikasi yang tepat waktu. Alih daya ke perusahaan di luar negeri dapat menyebabkan masalah komunikasi karena perbedaan waktu. Hambatan bahasa dapat mempersulit komunikasi antar organisasi atau individu.
Mengakses
Akses ke lokasi kerja atau mengunjungi subkontraktor mungkin terbukti sulit. Dalam suatu organisasi outsourcing pembuatan, mengunjungi situs untuk memastikan langkah-langkah kualitas ada di tempat dan perusahaan mematuhi praktik standar diperlukan. Perusahaan kontraktor mungkin harus mengirim karyawan kunci ke subkontraktor untuk melatih, memperbaiki peralatan, atau menyelesaikan masalah kualitas.
Persepsi Pelanggan
Perusahaan dapat mengalami kerusakan pada persepsi pelanggan ketika melakukan outsourcing call center ke subkontraktor di luar negeri. Subkontraktor mungkin tidak memiliki sumber daya dan informasi yang diperlukan untuk memberikan pelanggan pengalaman yang memuaskan. Perusahaan dapat menghindari penurunan kepuasan pelanggan dengan memastikan subkontraktor memiliki keterampilan, informasi, dan sumber daya untuk menyediakan layanan pelanggan yang tepat. Subkontraktor harus memiliki wewenang untuk menyelesaikan masalah pelanggan atau memiliki akses ke informasi pelanggan untuk memberikan layanan kepada mereka yang menghubungi pusat panggilan untuk mendapatkan bantuan.
