Model dasar di balik sebagian besar bisnis adalah menciptakan produk atau layanan dan menjualnya kepada pelanggan untuk mendapat untung. Produk atau layanan ini harus memenuhi standar kualitas tertentu yang diharapkan oleh pelanggan. Jika tingkat kualitas tidak terpenuhi, ada konsekuensi yang harus dihadapi untuk bisnis. Karena itu, kualitas penting untuk bisnis karena sejumlah alasan.
Retensi dan Nilai Pelanggan
Untuk mempertahankan pelanggan untuk bisnis yang berulang, perusahaan harus menjual produk yang sesuai dengan harapan pelanggan. Jika seorang pelanggan memiliki pengalaman yang baik, mereka kemungkinan akan kembali dan menghabiskan uang dengan bisnis Anda lagi saat berikutnya mereka membutuhkan produk atau layanan Anda. Seorang pelanggan harus merasa produk atau layanan yang ia beli dari perusahaan Anda sepadan dengan harganya. Jika beberapa pelanggan merasa bahwa mereka membayar terlalu banyak untuk kualitas atau produk yang diterima, Anda mungkin tidak akan mendapatkan bisnis yang berulang dari mereka di masa depan.
Reputasi
Reputasi perusahaan sangat bergantung pada kualitas produk atau layanannya. Ini relevan untuk ulasan pelanggan dan pemasaran perusahaan. Misalnya, perancang busana kelas atas atau perusahaan mobil mahal sering menetapkan standar tinggi melalui upaya pemasaran mereka, yang biasanya menjanjikan kesempurnaan, serta label harga yang mahal pada produk mereka. Jika harapan itu dipenuhi oleh pelanggan yang membeli produk mereka, perusahaan mempertahankan reputasinya. Pelanggan yang menerima produk berkualitas lebih rendah dari yang diharapkan akan mengeluh kepada teman, keluarga dan rekan kerja tentang bagaimana produk atau layanan tidak memenuhi harapan, yang pada akhirnya akan menurunkan reputasi konsumen Anda, terutama jika mayoritas pelanggan Anda memiliki negatif pengalaman.
Masalah hukum
Di A.S. dan banyak negara lain, produk atau layanan perusahaan secara hukum harus melakukan seperti yang seharusnya dilakukan. Dengan kata lain, barang yang Anda jual harus berfungsi dengan baik. Hukum ini disebut Uniform Commercial Code (UCC). Jika produk atau layanan Anda tidak berfungsi dengan baik atau memenuhi harapan yang Anda tetapkan, maka Anda dapat dituntut oleh pelanggan Anda.
Keamanan
Barang-barang yang Anda jual kepada konsumen juga harus aman, dan bukan hanya karena alasan hukum. Jika Anda berada di industri makanan dan Anda menjual makanan busuk kepada pelanggan, itu dapat menyebabkan masalah kesehatan bagi orang itu. Demikian pula, jika Anda menjual perangkat elektronik yang belum lulus inspeksi keselamatan, hal itu dapat menyebabkan masalah keselamatan bagi konsumen, seperti kebakaran atau sengatan listrik. Produk yang rusak atau tidak aman adalah ancaman di hampir setiap industri, dan dapat menyebabkan situasi berbahaya bagi pelanggan Anda.
