Konflik tidak terhindarkan setiap kali orang bekerja sama. Namun, mungkin lebih mudah untuk menyelesaikan perselisihan di tempat kerja ketika Anda memahami penyebab konflik. Jenis-jenis konflik yang diakibatkannya juga dapat bervariasi, tergantung pada intensitas perasaan dan keyakinan para pihak. Ketidaksetujuan di tempat kerja dapat terjadi ketika orang memiliki kepribadian yang berlawanan atau memiliki ide yang berbeda. Konflik seringkali timbul dari ketidaksepakatan tentang prioritas tugas atau proses yang harus diikuti untuk mencapai tujuan tertentu. Memahami sumber-sumber konflik dalam rangkaian keadaan tertentu dapat membantu manajer dan pemimpin tim bekerja menuju resolusi yang dapat dijalani oleh setiap orang.
Kiat
-
Empat penyebab konflik adalah: tujuan dan metode yang berbeda, tujuan bersaing atau meremehkan, perbedaan dalam filosofi dan konflik kepribadian.
Tujuan dan Metode dalam Penyelesaian Tugas
Konflik dapat muncul ketika orang memiliki tujuan yang berbeda. Misalnya, dua rekan kerja mungkin tidak setuju tentang cara terbaik untuk menyelesaikan tugas. Masing-masing percaya metode mereka menjadi yang superior, dan masing-masing individu kemudian mungkin merasa terdorong untuk mempertahankan pilihan mereka. Jenis konflik ini sangat umum dalam situasi di mana tenggat waktu mendesak. Jika tenggat waktu dipenuhi, kualitas akan menurun. Jika standar kualitas dipertahankan, batas waktu tidak akan dipenuhi. Ketika satu anggota tim bersedia mengorbankan ketepatan waktu dan yang lain percaya kualitas harus dikorbankan, konflik yang timbul dalam beberapa cara memotong ke jantung sifat dan misi bisnis itu sendiri.
Tujuan yang Bersaing atau Berbeda
Konflik juga dapat muncul ketika tujuan individu yang terlibat berbeda atau saling bertentangan. Individu memiliki kebutuhan mereka sendiri. Mereka menetapkan tujuan, membuat agenda, dan membuat keputusan berdasarkan kebutuhan itu. Bisnis itu sendiri juga telah menetapkan sasaran dan sasaran. Pada titik waktu mana saja, dua atau lebih dari tujuan dan sasaran ini mungkin bertentangan atau dipersepsikan satu sama lain.
Jenis konflik ini sering terjadi ketika tujuan bisnis, departemen atau tim tidak dikomunikasikan dengan jelas oleh manajer dan pemimpin kepada karyawan mereka. Akibatnya, karyawan tersebut mungkin tidak setuju secara mendasar tentang apa tujuan sebenarnya. Akibatnya, konflik muncul ketika mereka masing-masing melanjutkan berdasarkan kepastian yang kuat tentang kebenaran perspektif masing-masing.
Gagasan, Keyakinan dan Filsafat
Beberapa jenis konflik yang paling memanas dan mengakar berasal dari perbedaan mendasar dalam ide, kepercayaan atau filosofi. Ini telah menjadi lebih jelas pada basis dunia selama beberapa tahun terakhir, karena ketidaksepakatan politik tampaknya menciptakan jurang yang semakin lebar antara sudut pandang yang berlawanan dan keberpihakan politik. Selain itu, individu tampaknya mengidentifikasi diri mereka sendiri dengan keyakinan politik mereka dan aspek kunci lain dari identitas mereka, menciptakan konflik yang melekat dengan siapa pun yang mengidentifikasi dengan keyakinan, partai, kebangsaan atau agama yang berbeda.
Isu-isu penting seperti politik dan agama dapat membuat ketidaksepakatan yang sederhana terasa seperti serangan pribadi terhadap nilai individu sebagai pribadi atau nilai bagi perusahaan atau masyarakat secara keseluruhan. Maklum, orang cenderung melakukan serangan pada masalah sensitif secara pribadi dan mereka mungkin merasa sulit untuk memisahkan diri dari ide-ide mereka. Ketika konflik-konflik ini bercokol di tempat kerja, perselisihan yang terjadi dapat sangat memecah belah dan menciptakan suasana yang penuh dengan ketegangan dan kebencian, bahkan bagi orang-orang yang tidak terlibat langsung dalam perselisihan.
Konflik Berdasarkan Kepribadian
Terkadang, konflik membutuhkan tidak lebih dari dua kepribadian yang kuat untuk melakukan kontak dekat satu sama lain. Biasanya, konflik berdasarkan perbedaan kepribadian mungkin tampak remeh dan berlebihan bagi pengamat luar. Insiden awal yang menghasut bisa saja melibatkan sesuatu yang relatif tidak signifikan. Namun, jika para pihak yang terlibat menolak untuk mundur atau menyelesaikan perbedaan, konflik semakin membara dan bertambah.
Untuk menyelesaikan konflik semacam ini di antara rekan kerja, beberapa kreativitas mungkin diperlukan. Manajer mungkin merasa lebih efisien untuk menetapkan kembali salah satu peserta, dalam keadaan yang sesuai. Jika tidak, kedua belah pihak perlu berkomitmen untuk melakukan penilaian diri sendiri secara jujur. Dalam banyak kasus, konflik kepribadian muncul ketika individu saling mengenali sifat-sifat yang tidak membuat mereka nyaman atau bangga pada diri mereka sendiri.
Sumber Konflik Lainnya di Tempat Kerja
Selain empat penyebab utama ini, konflik dapat dipicu atau diintensifkan oleh sejumlah faktor lain. Yang paling utama di sini adalah keterampilan komunikasi yang buruk. Ketidakmampuan untuk menjelaskan tujuan dan sasaran dengan cara yang positif dan konstruktif dapat menumbuhkan lingkungan yang tidak menyenangkan di mana konflik serius dapat meletus.
Faktor lain yang menciptakan konflik di tempat kerja adalah kegagalan untuk menyesuaikan harapan yang adil yang berlaku secara seragam untuk semua orang, atau yang tidak dikomunikasikan dengan jelas kepada semua orang. Manusia yang disesuaikan dengan baik dari segala usia cenderung memiliki kompas internal yang kuat dalam hal apa yang adil dan apa yang tidak. Ketika mereka merasa standar ganda berperan, atau bahwa mereka sedang memegang standar yang tidak dikomunikasikan dengan jelas kepada mereka, mereka mungkin kurang cenderung untuk memperluas manfaat dari keraguan. Akibatnya, konflik lebih mungkin terjadi akibat ketidaksepakatan kecil.
