Perusahaan mengejar berbagai strategi pemasaran untuk menarik pelanggan daripada ke pesaing. Strategi diferensiasi memungkinkan perusahaan untuk mengomunikasikan fitur unik dari produk mereka dan menciptakan ceruk untuk produk tersebut. Strategi diferensiasi memiliki kekuatan dan kelemahan.
Produk Unik
Salah satu kekuatan strategi diferensiasi adalah bahwa ia dibangun di atas kualitas unik dalam suatu produk. Perusahaan menganalisis produk tertentu dan membandingkannya dengan produk serupa yang ditawarkan oleh pesaing. Setelah membandingkan, perusahaan membuat daftar karakteristik produk-produknya mengandung bahwa produk pesaing kurang. Karakteristik ini membedakan produk, dan perusahaan mengkomunikasikan kualitas ini kepada pelanggan melalui interaksi pelanggan secara individu dan dengan memasukkan informasi ini dalam iklannya.
Reputasi
Beberapa perusahaan membangun reputasi mereka ketika menggunakan strategi diferensiasi, menggunakan citra perusahaan sebagai kekuatan. Konsumen mengharapkan beberapa perusahaan untuk membangun fitur-fitur inovatif ke dalam produk mereka sebagai hasil dari produk-produk sebelumnya dari perusahaan yang memasukkan fitur unik. Perusahaan-perusahaan ini memasarkan merek dan bisnis mereka dengan mengomunikasikan keberhasilan masa lalu mereka sebagai indikasi kinerja perusahaan saat ini dan masa depan. Pelanggan mengenali perusahaan dan menghubungkan citranya sebagai salah satu yang memenuhi standar berbeda dari perusahaan lain.
Persepsi Pelanggan
Salah satu kelemahan menggunakan strategi diferensiasi melibatkan tantangan mengubah persepsi pelanggan. Banyak konsumen menganggap produk itu setara dengan produk-produk alternatif yang ditawarkan di pasar dengan harga lebih murah. Pertimbangkan sereal. Perusahaan besar berusaha untuk membedakan merek sereal mereka dengan kualitas yang lebih tinggi daripada sereal yang lebih murah. Namun, banyak konsumen membeli sereal merek-toko karena mereka menganggap produk tersebut setara.
Biaya lebih tinggi
Mengejar strategi diferensiasi membutuhkan investasi keuangan yang lebih besar dari perusahaan, kelemahan lain. Agar perusahaan dapat meyakinkan konsumen bahwa produknya mencakup fitur unik, perusahaan perlu mengkomunikasikan informasi ini kepada konsumen. Perusahaan-perusahaan ini menggunakan iklan untuk menunjukkan perbedaan kepada konsumen. Iklan televisi dan iklan majalah dikenakan biaya tinggi bagi perusahaan. Iklan surat langsung termasuk membayar ongkos kirim untuk konsumen apakah mereka membeli produk atau tidak.
