Meskipun kerusakan belanja internet telah dilakukan untuk ritel bata-dan-mortir, sebagian besar transaksi penjualan masih terjadi secara offline. Pelanggan menyukai kemudahan dan kemudahan berbelanja online.Tetapi mereka juga senang mencoba atau menangani barang sebelum membelinya, dan kepuasan membawanya pulang segera. Jika Anda memberi mereka insentif yang tepat untuk mengunjungi toko Anda, Anda dapat menang melalui internet.
Branding adalah Kunci
Apa pun jenis barang Anda - barang antik, sepatu bot trendi, permen impor Thailand - Anda memiliki keuntungan jika pelanggan mengaitkan produk Anda dengan toko Anda, bukan dengan Amazon atau WalMart. Sephora, toko makeup kelas atas, berkembang sebagian karena eksklusifitas. Produk mahal yang dibeli wanita di Sephora tidak tersedia di Amazon, yang membuat Sephora menjadi destinasi yang patut untuk dikunjungi.
Pengalaman Toko
Bagi banyak pelanggan, pengalaman berbelanja adalah bagian yang menyenangkan. Daripada duduk di sofa, mereka pergi ke toko Anda, berkeliling dengan teman atau keluarga, lalu pergi ke suatu tempat di dekatnya untuk makan malam. Sangat penting untuk membuat pengalaman mereka senyaman mungkin. Bagian dari daya tarik bagi pelanggan toko rias adalah mereka dapat mengambil dan berbagi selfie saat mereka mencoba berbagai penampilan. Brownie's Dog Boutique mengambil namanya dari anjing sungguhan, jadi toko itu termasuk mini-museum yang menceritakan kisah Brownie.
Kontrol Inventaris Padat
Persediaan adalah tindakan penyeimbangan. Anda ingin stok yang cukup tersedia untuk memuaskan pelanggan, tetapi barang-barang yang ada di rak tidak terjual tidak membantu Anda. Itu sebabnya toko kotak besar seperti Target dan Nordstrom meluncurkan toko yang secara signifikan lebih kecil, mengurangi jumlah yang dibutuhkan untuk mengisi rak. Bukan hanya biaya pembelian, pengiriman, dan penyimpanan barang, tetapi waktu, tenaga, dan uang yang dibutuhkan untuk memelihara pusat pasokan yang rumit, pusat distribusi, dan berurusan dengan banyak pemasok.
Bahkan jika Anda tidak melangsingkan dari kotak besar, Anda mungkin dapat meningkatkan manajemen inventaris Anda. Beberapa pengecer telah mampu menjatuhkan beberapa ribu penawaran kurang populer mereka, berkonsentrasi pada produk yang lebih sukses, tanpa mengecewakan pelanggan. Penting juga untuk melacak dan mengelola inventaris sehingga Anda tahu kapan saatnya untuk memesan ulang produk populer.
Sentuhan Pribadi
Membangun koneksi pribadi dengan pelanggan adalah faktor penting lainnya. Jika pelanggan merasa Anda dan staf Anda melakukan upaya nyata untuk membantu mereka, mereka akan menghargainya. Memiliki staf yang ramah dan berpengetahuan adalah bagian dari itu, tetapi hanya sebagian.
Gunakan media sosial atau blog toko untuk memberi informasi kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk berkomunikasi dengan Anda. Jika Anda mengumpulkan informasi tentang pembelian mereka, misalnya, melalui program loyalitas, manfaatkanlah. Selama pelanggan memahami apa yang Anda lakukan, memiliki toko yang tahu apa yang mereka inginkan sebelumnya dan menyediakannya merupakan nilai tambah. Memahami kebutuhan pelanggan dan memenuhinya. Satu toko Nike, misalnya, menggunakan sistem interaktif sehingga pelanggan dapat melihat kinerja sepatu ketika mereka benar-benar berpartisipasi dalam olahraga.
