Di zaman sekarang ini apakah Anda berjuang untuk pelanggan karena teknologi pesaing Anda, atau kemudahan akses konsumen ke layanan yang serupa dengan apa yang Anda berikan, layanan adalah bahan utama dari pengalaman pelanggan. Hanya dengan memiliki produk yang luar biasa tidak akan “hanya dilakukan” untuk pelanggan saat ini, karena produk dan layanan Anda dapat dengan mudah ditiru oleh seseorang atau sesuatu yang dapat melakukannya dengan lebih baik, lebih cepat, lebih mudah dan dengan cara mengalihkan perhatian pelanggan Anda. Pemasaran layanan mengharuskan Anda untuk fokus membangun citra Anda dengan basis pelanggan yang puas sehingga mereka akan membangun bisnis Anda untuk Anda.
Mengulang bisnis
Ketika Anda membangun suatu rencana layanan untuk menjangkau pelanggan Anda, Anda dapat mengharapkan imbalan dari bisnis yang berulang dari mereka. Tujuan memasarkan merek Anda secara efektif adalah untuk menarik perhatian pasar sasaran Anda. Setelah Anda menjadikan mereka sebagai pelanggan, terserah Anda untuk meningkatkan standar pengalaman mereka dan menjaganya agar tetap konsisten sehingga mereka akan kembali. Jenis pemasaran ini berarti bahwa Anda perlu mengetahui apa yang disukai pelanggan Anda dan apa yang tidak mereka sukai, dan simpan itu di benak Anda setiap kali Anda bertemu mereka. Manfaat dan penghematan dari tidak harus memasarkan ulang untuk mendapatkan klien baru akan bermanfaat bagi keuntungan Anda.
Rujukan
Hal terbaik berikutnya untuk membuat klien Anda kembali adalah meminta mereka memberi tahu orang lain tentang pengalaman mereka dan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada mereka. Anda harus mempertimbangkan bahwa jika pelanggan Anda memiliki pengalaman buruk, kemungkinan mereka akan memberi tahu 10 orang tentang pengalaman negatif itu, dan Anda harus mempertimbangkan angka-angka itu ketika diterjemahkan ke dalam dolar dan penjualan. Tetapi mendapatkan referensi yang berharga akan membantu meringankan beban Anda saat Anda membuat rencana pemasaran dan menghabiskan uang untuk iklan.
Publisitas
Manfaat lain dari layanan Anda yang baik adalah melalui publisitas. Ketika desas-desus mengalir tentang layanan luar biasa Anda, dari menindaklanjuti apa yang telah Anda janjikan untuk berkomunikasi secara efektif, Anda akan belajar bahwa perbuatan baik Anda dalam pemasaran akan mendapat hasil positif ketika pelanggan dari mulut ke mulut kembali ke "kekuatan yang ada" dalam platform media dan pemasaran sosial. Pada akhirnya, memenuhi janji dan memiliki produk dan layanan berkualitas akan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya dan membuat Anda lebih sukses secara keseluruhan.
