Dalam manajemen kontrak, bisnis, lembaga pemerintah dan organisasi nirlaba menggunakan kontraktor untuk memberikan layanan profesional kepada klien. Manajemen kontrak adalah cara yang hemat biaya untuk menyediakan lebih banyak layanan daripada organisasi memiliki personil untuk melakukan sendiri. Kontrak mengatur layanan apa yang akan diberikan kontraktor dan kompensasi apa yang akan diterima untuk layanan yang diberikan.
Kehilangan kendali
Kerugian utama dari manajemen kontrak adalah bahwa organisasi memberikan sejumlah besar kontrol atas layanan yang akan diberikan kepada pelanggan. Misalnya, ketika perusahaan IT mengontrak dukungan situs web untuk kliennya, karyawannya sendiri tidak akan lagi memberikan pemecahan masalah sehari-hari. Kehilangan kendali ini dapat mengakibatkan persepsi tingkat layanan pelanggan yang lebih rendah di antara klien.
Waktu tunda
Kelemahan potensial lain dari manajemen kontrak adalah bahwa kontraktor mungkin tidak dapat memenuhi tenggat waktu yang tercantum dalam kontrak. Bisnis atau organisasi bergantung pada kontraktor untuk memberikan layanan penting. Ketika tenggat waktu yang ditetapkan yang disepakati oleh kedua belah pihak tidak terpenuhi, organisasi kontraktor kehilangan uang dan waktu. Beberapa orang juga menyebut penundaan waktu sebagai biaya tersembunyi yang terkait dengan ketidakpastian jenis hubungan bisnis ini.
Hilangnya Fleksibilitas
Fleksibilitas adalah bagian penting dari melakukan bisnis dalam ekonomi global. Ketika organisasi outsourcing bekerja kepada pihak ketiga, organisasi mengurangi kapasitasnya untuk menyesuaikan proses bisnis internalnya untuk memenuhi kebutuhan klien dalam lingkungan bisnis yang dinamis. Hubungan kontrak yang paling ideal adalah hubungan di mana kontraktor juga dapat fleksibel dalam memenuhi kebutuhan organisasi kontraktor yang dilayaninya.
Kehilangan kualitas
Ketika organisasi induk memberikan tingkat kualitas tertentu dalam produk dan layanannya, hasilnya adalah reputasi profesional yang diperoleh di industri. Jika orang-orang di perusahaan kontraktor mengirimkan produk atau layanan atas nama klien mereka, kehilangan kualitas dapat berdampak buruk pada reputasi perusahaan klien. Sebelum menggunakan manajemen kontrak, perusahaan harus menggunakan proses permintaan-untuk-proposal yang dapat diandalkan untuk menemukan kontraktor yang paling andal dengan rekam jejak kinerja kualitas yang ditunjukkan.
Pemenuhan
Meskipun kontrak layanan antara klien dan kontraktor umumnya dipandang sebagai perjanjian hukum, klien dapat menghadapi biaya hukum yang sangat besar untuk menegakkan dokumen ini di pengadilan. Kontrak harus mencakup gigi, atau mekanisme untuk memastikan bahwa kontraktor akan memberikan layanan sesuai kesepakatan. Namun, perusahaan besar harus merencanakan keadaan dan biaya hukum yang tidak terduga untuk hubungan kontrak di mana kontraktor gagal memberikan produk dan layanan yang disepakati.
