Kontrol kualitas adalah masalah memeriksa dan memeriksa ulang berbagai komponen dalam proses manufaktur dan pemasaran untuk memastikan produk atau layanan yang diberikan memuaskan dan aman bagi semua yang terlibat. Ada berbagai jenis metode kontrol kualitas berdasarkan industri dan juga struktur perusahaan. Ini termasuk memeriksa produk untuk daya tahan dan keselamatan, menerapkan program kontrol kualitas total dan mempertimbangkan input pelanggan.
Apa Metode Jaminan Kualitas?
Jaminan kualitas adalah metode dasar kontrol kualitas, yang digunakan di banyak industri termasuk pusat panggilan (ketika Anda memanggil sistem otomatis dan menyatakan panggilan Anda dapat direkam untuk jaminan kualitas). Individu mendengarkan panggilan untuk memastikan Anda menerima layanan terbaik.
Selama kontrol kualitas dalam pembuatan kendaraan dan barang-barang lainnya, mungkin ada inspektur yang menguji produk untuk memastikan produk tersebut memenuhi standar yang ditetapkan perusahaan. Juga, perusahaan menguji semua komponen individu yang membentuk produk atau layanan individual untuk kualitas dan kepuasan.
Untuk produk konsumsi seperti makanan, inspektur dapat menggunakan sistem elektronik untuk mencari bahan kimia berbahaya. Para pemeriksa juga mencari keberadaan jamur dan bakteri yang bisa mengindikasikan makanan manja.
Pengujian Kegagalan dan Keamanan Produk
Pengujian produk biasanya termasuk dengan sengaja merusak atau merusak suatu produk untuk melihat seberapa baik ia bertahan. Contoh dari ini adalah ketika mobil baru ditempatkan di bawah tes kecelakaan ketat untuk menentukan seberapa aman dan efektif mereka sebelum menjualnya kepada pelanggan.
Industri farmasi menguji dan menguji ulang obat sebelum Food and Drug Administration A.S. menyatakan mereka aman untuk dikonsumsi manusia. Opsi pengujian lainnya adalah menggunakan produk beberapa kali dan menempatkannya dalam keadaan dan kondisi yang ekstrem sampai gagal, untuk melihat bagaimana produk itu bertahan; ini adalah pengujian kegagalan.
Perusahaan yang memproduksi komputer menjalankan uji ketahanan dan fungsionalitas perangkat keras fisik untuk memastikan sistem menyala dengan benar dan tidak memiliki komponen yang cacat. Mereka juga dapat menjalankan perangkat lunak yang memindai masalah perangkat keras dan perangkat lunak sebelum mengirimkan komputer ke penjual.
Kontrol Kualitas Total
Departemen pemasaran atau departemen keuangan dalam suatu perusahaan dapat melihat penurunan penjualan atau penurunan harga saham. Akibatnya, perusahaan dapat menguji setiap departemen atau komponen produk untuk mengetahui apakah kualitasnya telah berkurang, yang dapat menjelaskan penurunan penjualan atau permintaan konsumen.
Misalnya, perusahaan penjualan mungkin memeriksa departemen layanan pelanggan untuk menentukan apakah agen penjualan memberikan layanan yang cepat dan berkualitas kepada pelanggan. Pada saat yang sama, mungkin melihat departemen pemasaran untuk mengevaluasi efektivitas kegiatan promosi perusahaan.
Masukan dan Masukan Pelanggan
Konsumen menggunakan produk atau layanan dan dapat memberikan input. Kelompok fokus, survei, dan subjek uji mungkin diperlukan untuk menentukan apakah ada masalah dengan item yang dapat diperbaiki perusahaan. Misalnya, toko eceran kadang-kadang menyebutkan survei pembeli tentang tanda terima pelanggan dan menawarkan sejumlah hadiah, seperti diskon, untuk meningkatkan kemungkinan umpan balik. Masukan dan saran Klien ada di hampir semua industri termasuk hiburan (video game dan film), kendaraan dan peralatan.
