Telepon adalah bagian penting dari melakukan bisnis, tetapi sejak diciptakan pada tahun 1876, mereka telah menempuh perjalanan yang sangat panjang. Saat ini, smartphone pada dasarnya adalah laptop kecil yang memungkinkan kita melakukan segalanya mulai dari menghitung tip hingga menjalankan platform media sosial bisnis kita saat bepergian. Penggunaan telepon yang baik dapat membuat pelanggan Anda lebih dekat dari sebelumnya, tetapi penggunaan yang buruk dapat membuka bisnis Anda terhadap pelanggaran keamanan yang tidak diinginkan.
Ketika datang ke pro dan kontra telepon, positif hampir selalu lebih besar daripada yang negatif. Terkadang, orang suka berbicara dengan manusia. Otomasi telah membuat langkah-langkah dalam layanan pelanggan dan menjadikan telepon lebih atau kurang pertahanan terakhir untuk interaksi layanan pelanggan yang salah.
Telepon Seluler Menghasilkan Produktivitas Karyawan
Smartphone membuat kita terus terhubung, tetapi apakah itu salah satu dari banyak kelebihan atau kekurangan telepon? Agak sulit diceritakan. Ponsel Anda membantu Anda menjalankan bisnis Anda dari mana saja _._ Ini memungkinkan karyawan Anda untuk mengaburkan batas antara keseimbangan kehidupan kerja mereka. Kadang-kadang, ini yang terbaik dan memungkinkan orang untuk menghabiskan lebih banyak waktu di tempat kerja ketika mereka tidak di kantor, tetapi penelitian juga menunjukkan bahwa perangkat seluler memiliki karyawan yang menghabiskan delapan jam produktivitas setiap minggu. Karyawan kantor rata-rata menghabiskan sekitar 56 menit sehari menggunakan ponsel mereka di tempat kerja untuk kegiatan yang tidak bekerja.
Praktek Bisnis BYOD Menjadikan Telepon Sebagai Ancaman Keamanan
Malware mobile dulu tidak terlalu memprihatinkan - terutama ketika smartphone baru saja mulai menggebrak pasar. Banyak hal telah berubah. Pada 2017, lab McAfee mendeteksi total 16 juta insiden malware seluler pada kuartal pertama saja. Meskipun pelanggaran keamanan ini memengaruhi ponsel pribadi, misalnya, selebriti iCloud bocor, itu sangat berbahaya bagi bisnis yang memungkinkan karyawan menggunakan perangkat mereka sendiri. Bahkan Gedung Putih pun tidak kebal. Pada bulan Oktober 2017, ditemukan bahwa Jenderal Kelly telah menggunakan ponsel pribadinya untuk bisnis dan telah dikompromikan oleh peretas, berpotensi memberikan penyerang cyber lokasi fisiknya melalui GPS ponsel dan data ID selnya. Peretas bahkan memiliki kemampuan untuk mengambil alih mikrofon dan kamera ponsel untuk mendengar dan melihat pertemuan rahasia yang rahasia. Baik Apple dan Android bekerja untuk memerangi ancaman-ancaman yang diketahui ini, tetapi kelemahannya masih ada.
Aplikasi Telepon Seluler Memungkinkan Peningkatan Kolaborasi Karyawan
Dibutuhkan sebuah desa untuk menjalankan bisnis, dan telepon tidak diragukan lagi memungkinkan desa ini untuk bekerja sama. Aplikasi ponsel seperti Google Documents, Slack, dan sejumlah layanan berbagi berbasis cloud memungkinkan karyawan untuk berkolaborasi tidak seperti sebelumnya. Slack beroperasi seperti kantor virtual yang menghubungkan banyak cabang atau hanya menghubungkan tim dengan mereka yang bekerja dari rumah. Itu membuat gagasan tentang tempat fisik bisnis semakin tidak perlu. Tambahkan ini ke Google Documents, yang memungkinkan bisnis berbagi proyek dan dokumen penting, dan karyawan di seberang samudra dapat merasa seperti mereka duduk di bilik di sebelah Anda.
Pelanggan Masih Ingin Berbicara Dengan Manusia
Ketika datang ke layanan pelanggan, banyak bisnis yang meninggalkan ide untuk berbicara dengan orang yang sebenarnya di telepon. Beberapa telah mengadopsi chatbots atau komunikasi online berbasis teks. Ini baik-baik saja dan baik - cara yang bagus untuk menjaga pelanggan dari menunggu - tetapi kadang-kadang, Anda ingin berbicara dengan manusia. Sampai kecerdasan buatan dapat menyelesaikan masalah layanan pelanggan secepat dan semudah manusia, telepon mungkin merupakan garis pertahanan terpenting. Faktanya, sebuah penelitian Google menunjukkan bahwa 61 persen pelanggan masih memanggil bisnis ketika mereka sedang dalam tahap pembelian. Ini sangat lazim ketika pelanggan membeli barang yang lebih mahal.
