Lingkungan kerja yang positif memberi karyawan umpan balik yang konstruktif sehingga mereka tahu seberapa baik mereka menjalankan tanggung jawab pekerjaan. Umpan balik juga memungkinkan karyawan untuk meningkatkan kinerja kerja, bila perlu. Sebagai penyelia atau manajer, mengetahui cara memberikan umpan balik yang baik kepada karyawan dapat membantu menciptakan lingkungan kerja yang lebih efektif. Komunikasi yang sering membantu karyawan mengetahui di mana mereka berdiri, yang menguntungkan perusahaan dan karyawan.
Berikan umpan balik positif kepada karyawan sesegera mungkin. Misalnya, jika seorang karyawan menyajikan presentasi yang efektif atau melakukan penjualan yang baik, segera pujilah kinerjanya. Berikan umpan balik spesifik ketika Anda menawarkannya, menyebutkan tindakan tepat yang Anda puji.
Berbicaralah dengan seorang karyawan secara pribadi dalam 24 jam dari situasi ketika Anda harus memberikan umpan balik negatif. Komunikasikan umpan balik negatif secara konstruktif dan khusus untuk memungkinkan karyawan untuk meningkatkan. Misalnya, jika Anda mengamati seorang karyawan tidak menggunakan etiket telepon yang tepat, kutip masalah spesifik yang Anda dengar.
Perluas umpan balik melewati perilaku negatif spesifik untuk memasukkan hasil perilaku. Misalnya, kurangnya etiket telepon karyawan dapat mengusir klien atau pelanggan, yang dapat memengaruhi perusahaan.
Jelaskan perilaku atau perilaku yang Anda inginkan atau harapkan. Misalnya, ketika Anda ingin karyawan Anda menangani komunikasi telepon secara berbeda, berikan contoh spesifik untuk apa yang Anda inginkan. Anda mungkin berkata, "Ketika telepon berdering, saya ingin Anda menjawabnya dengan menyebutkan nama perusahaan dan kemudian mengidentifikasi diri Anda dengan nama."
Jadwalkan rapat rutin dengan karyawan (bulanan atau dua bulanan) untuk memberikan umpan balik kinerja secara keseluruhan. Sebelum memperluas umpan balik, kompilasi contoh spesifik situasi negatif atau positif yang ingin Anda liput dengan umpan balik. Ketika umpan balik negatif, berikan karyawan gagasan yang jelas tentang apa yang Anda harapkan memungkinkan mereka meningkatkan kinerja.
Beri karyawan kesempatan untuk berbagi ide dan keprihatinan mereka setelah Anda menyampaikan umpan balik. Dengarkan dengan penuh perhatian ide-ide karyawan dan pertimbangkan untuk mengimplementasikan ide-ide yang dapat membantu meningkatkan perusahaan.
Peringatan
Saat Anda memberikan umpan balik negatif, pertahankan komentar Anda terpusat pada tindakan dan perilaku tanpa menyertakan komentar khusus tentang orang tersebut.
