Komunikasi pemasaran terdiri dari lima fungsi pemasaran yang berbeda: penjualan, periklanan, promosi, hubungan masyarakat dan layanan pelanggan. Setiap elemen komunikasi pemasaran berhubungan langsung dengan mengirim pesan ke konsumen dan menerima pesan dari mereka. Fungsi-fungsi pemasaran ini beroperasi secara berbeda dari kegiatan pemasaran lainnya, seperti pengembangan produk, pengemasan, dan penetapan harga, karena beroperasi dalam lingkungan pasar yang dinamis dan tidak terkendali.
Penjualan
Komponen inti dari penjualan adalah interaksi pribadi antara tenaga penjualan dan pelanggan. Model penjualan tradisional, seperti penjualan langsung dan penjualan ritel, memanfaatkan komponen ini untuk membuat pelanggan merasa diterima dan nyaman selama pengalaman berbelanja mereka. Tenaga penjualan dapat membuat rekomendasi yang dipersonalisasi untuk pelanggan individu atau menjawab pertanyaan terperinci untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian. Teknologi telah memperluas fungsi penjualan di luar interaksi pribadi, memberikan keuntungan dan kerugian yang berbeda di sepanjang jalan. Pelanggan sekarang dapat melakukan pembelian secara online, melalui surat, melalui pesan teks dan berbagai cara lain yang sepenuhnya menghindari interaksi dengan tenaga penjualan.
Iklan
Periklanan adalah seni dan ilmu untuk menciptakan pesan yang menarik perhatian dan mengirimkannya melalui beragam saluran media kepada konsumen. Media periklanan umum termasuk televisi, radio, Internet, majalah dan surat kabar.Hal-hal seperti selebaran, poster, dan kartu nama juga dapat dianggap sebagai iklan. Cara periklanan bekerja, pada level fundamental, adalah pemasar mempelajari dengan seksama target pasar yang mereka pilih, kemudian menyempurnakan pesan iklan untuk menarik kelompok konsumen itu pada level sebanyak mungkin. Setiap detail kecil dari sebuah iklan direncanakan dengan cermat, termasuk pesan verbal dan tertulis, warna, suara, karakteristik demografis aktor dan gambar yang digambarkan. Setiap elemen dirancang untuk memindahkan target pelanggan selangkah lebih dekat untuk benar-benar menginginkan produk atau layanan yang diiklankan.
Hubungan Masyarakat
Mempekerjakan praktik bisnis yang bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan membawa manfaat yang melekat, dan memberi tahu publik tentang kegiatan yang Anda sadari secara sosial dapat menghasilkan manfaat yang lebih besar dalam bentuk loyalitas pelanggan dan reputasi yang solid. Hubungan masyarakat adalah disiplin pemasaran yang terkait dengan memberi tahu publik tentang semua hal baik yang dilakukan perusahaan Anda. Hubungan masyarakat adalah kegiatan yang sangat strategis, karena pemasar harus menentukan bagaimana memberikan kembali kepada masyarakat dengan cara yang paling bermakna dan bagaimana cara menyebarkan berita dengan paling efisien.
Pelayanan pelanggan
Layanan pelanggan seringkali dapat diabaikan ketika menganalisis komunikasi pemasaran, tetapi bidang pemasaran ini bisa lebih berpengaruh daripada pengalaman penjualan dalam membangun basis pelanggan yang loyal. Perwakilan layanan pelanggan bekerja secara pribadi dan langsung dengan pelanggan, yang biasanya mengalami semacam masalah dengan produk atau layanan yang telah mereka beli. Perwakilan layanan pelanggan sering bekerja dengan pelanggan yang marah dan rentan secara emosional, menjadikan keterampilan manajemen konflik dan keterampilan penting untuk menciptakan kesan positif yang bertahan lama di benak pelanggan.
