Mereka yang bekerja dalam bisnis jasa seringkali menghadapi tantangan pemasaran yang lebih besar daripada mereka yang menawarkan produk nyata. Pemasar layanan biasanya tidak memiliki keuntungan mendemonstrasikan fitur fisik suatu produk, sehingga mungkin sulit bagi calon pelanggan untuk memahami manfaat layanan. Kreativitas tambahan seringkali diperlukan agar layanan pasar berhasil.
Intangible Pemasaran
Berbeda dengan pemasaran produk, yang memungkinkan prospek untuk menggunakan panca indera sebagai bagian dari proses evaluasi, menjual jasa memerlukan penjelasan tentang produk yang tidak berwujud. Akibatnya, mungkin lebih sulit untuk membayangkan bagaimana layanan ini dapat bermanfaat bagi pelanggan potensial Anda. Prospek juga mungkin mengalami kesulitan menentukan apakah nilai layanan sepadan dengan harga yang diminta.
Mengembangkan Kepercayaan
Pemasar layanan mungkin memiliki waktu yang lebih sulit dalam mengembangkan kepercayaan calon pelanggan. Misalnya, seorang agen asuransi pada dasarnya memasarkan janji yang akan diberikan perusahaannya ketika tiba saatnya untuk membayar klaim. Jika agen tidak tampak dapat dipercaya atau jika perusahaannya memiliki reputasi buruk, ia akan kesulitan meyakinkan prospek untuk membeli suatu kebijakan.
Persaingan ekstra
Perusahaan jasa tidak hanya bersaing dengan perusahaan lain di pasar yang sama, tetapi kadang-kadang melawan prospek mereka juga. Sebagai contoh, sebuah perusahaan yang memasarkan layanan pembukuan untuk bisnis kecil dapat mengalami situasi di mana prospek memutuskan untuk melakukan akuntansi sebagai cara meminimalkan pengeluaran.
Menekankan Layanan Daripada Fitur
Pemasar layanan perlu fokus pada aspek layanan pelanggan dari apa yang mereka jual, berlawanan dengan fitur. Misalnya, alih-alih menekankan diskon multi-mobil atau pengampunan kecelakaan pertama, yang ditawarkan oleh banyak perusahaan asuransi, agen harus membuat prospek merasa bahwa perhatian pribadi akan diberikan pada saat dibutuhkan untuk memastikan bahwa ketentuan kebijakan dijalankan. tepat.
Menciptakan Kebutuhan
Pemasar layanan mungkin memiliki lebih banyak tantangan dalam menciptakan kebutuhan untuk apa yang mereka jual. Sementara seseorang mungkin memahami perlunya membeli mobil baru, seperti ketika kendaraan saat ini mogok, pemilik bisnis mungkin tidak mengerti mengapa pembelian iklan diperlukan. Tenaga penjual harus menciptakan kebutuhan untuk layanan dengan menunjukkan contoh bagaimana bisnis lain meningkatkan pendapatan dengan kampanye iklan.
