Logistik dan pemasaran adalah operasi bisnis pelengkap yang memungkinkan perusahaan untuk memastikan bahwa ia dapat menawarkan produk yang tepat kepada pelanggan yang tepat di tempat yang tepat. Place adalah salah satu dari lima P pemasaran, yang juga mencakup produk, harga, promosi, dan orang-orang. Dengan mengoordinasikan logistik dan pemasaran, perusahaan dapat membangun tingkat kepuasan pelanggan tertinggi.
Logistik dalam Tindakan
Manajemen logistik adalah kegiatan yang merencanakan, mengimplementasikan, dan mengendalikan aliran dan penyimpanan barang, layanan, dan informasi terkait yang efisien, efektif, antara titik asal dan titik konsumsi untuk memenuhi persyaratan pelanggan, menurut Dewan Profesional Manajemen Rantai Pasokan. Istilah kuncinya adalah "untuk memenuhi persyaratan pelanggan." Penelitian pasar mengidentifikasi di mana pelanggan lebih suka membeli produk mereka, yang mungkin di toko, di Internet atau melalui telepon. Logistik memastikan bahwa produk tersedia dari sumber-sumber tersebut.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Perusahaan bertujuan untuk mempertahankan pelanggan mereka dengan memastikan bahwa mereka puas dengan pengalaman pelanggan yang lengkap, dari pemesanan awal hingga pengiriman akhir. Operasi logistik yang efektif memastikan pelanggan menerima produk yang mereka pesan dengan cepat dan dalam kondisi yang tepat. Pelanggan ritel ingin tahu produk akan tersedia saat mereka mengunjungi toko. Pelanggan yang memesan secara online atau melalui telepon mengharapkan pengiriman cepat ke rumah atau lokasi bisnis mereka. Jika pelanggan perlu mengembalikan produk, operasi logistik yang efisien memastikan bahwa prosesnya cepat dan nyaman bagi pelanggan.
Mendukung Strategi Distribusi
Memilih strategi distribusi yang tepat memungkinkan perusahaan untuk menjangkau berbagai sektor pasar dan meningkatkan pangsa pasar. Toko yang melayani komunitas lokal dapat meningkatkan bisnisnya dengan menawarkan layanan pengiriman kepada pelanggan di luar area yang memesan secara online atau melalui telepon. Perusahaan dapat menunjuk pedagang besar, distributor atau pengecer untuk menjual dan mengirimkan produk ke pelanggan yang lebih kecil, daripada menggunakan fasilitas penjualan dan distribusi sendiri. Perusahaan juga dapat memperoleh outlet distribusi sehingga mereka dapat mengontrol kualitas penjualan dan layanan pelanggan.
Meningkatkan Manfaat Pelanggan
Perusahaan dapat menggunakan layanan logistik mereka untuk meningkatkan pangsa pasar dengan meningkatkan manfaat bagi pelanggan. Mereka dapat, misalnya, menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan atas pembelian dengan nilai tertentu atau menawarkan layanan pengiriman yang ditingkatkan, seperti pengiriman hari berikutnya atau akhir pekan.
