Manajer menggunakan model dan teori pengawasan yang berbeda untuk memaksimalkan produktivitas dan efisiensi tim kerja mereka. Tidak ada teori atau model tunggal yang secara inheren lebih baik daripada yang lain; teori kontingensi menyatakan bahwa model manajemen terbaik untuk tenaga kerja tertentu tergantung pada serangkaian variabel situasional. Manajer berpengalaman memahami serangkaian metodologi manajemen dan tahu bagaimana mengidentifikasi teori yang paling tepat untuk diterapkan dalam situasi apa pun.
Teori Y
Teori Y, yang dikemukakan oleh penulis abad ke-20 Douglas McGregor, mencakup premis yang secara alami disukai karyawan untuk bekerja, menemukan kepuasan yang melekat dalam karier mereka. Fokus pengawasan di bawah Teori Y adalah peran manajer sebagai fasilitator dan guru. Manajer teori Y percaya bahwa yang harus mereka lakukan adalah menyediakan lingkungan kerja yang menyenangkan, sehat, dan menarik, dan karyawan akan sangat termotivasi dari dalam.
Teori X
Teori X, juga disusun oleh McGregor, adalah kebalikan dari Theory Y. Theory X mengemukakan premis bahwa manusia, pada dasarnya, tidak suka bekerja dan hanya melakukannya karena mereka harus melakukannya. Manajer Teori X lebih menekankan pada memotivasi dan memantau karyawan. Premis dasar pengawasan Theory X adalah bahwa karyawan akan mengendur kapan pun mereka bisa dan mencoba untuk pergi dengan apa pun yang mereka bisa. Oleh karena itu, manajer bertanggung jawab untuk menjaga agar karyawan tetap produktif dan sejalan dengan kebijakan perusahaan.
Manajemen berdasarkan Tujuan
Guru manajemen Peter Drucker menyusun pendekatan manajemen berdasarkan tujuan (MBO) untuk pengawasan. Teori yang mendasari di balik MBO adalah bahwa karyawan jauh lebih termotivasi untuk mencapai tujuan perusahaan ketika mereka memiliki andil dalam menyusun tujuan. Para pemimpin yang menggunakan kerangka kerja MBO melibatkan karyawan dalam keputusan yang memengaruhi pekerjaan mereka sebanyak mungkin, alih-alih hanya mendikte tugas, kebijakan, dan prosedur operasional baru secara top-down.
Evaluasi karyawan adalah salah satu aspek dari manajemen sumber daya manusia yang secara khusus dapat memanfaatkan MBO. Ketika seorang karyawan memiliki andil dalam menetapkan dan mengevaluasi sasaran kinerjanya sendiri, ia akan lebih cenderung mencapai sasaran itu.
Hierarki Kebutuhan Maslow
Hirarki kebutuhan Maslow adalah teori perilaku organisasi yang sangat relevan bagi pengawas. Maslow berteori bahwa setiap orang memiliki lima tingkat kebutuhan pribadi yang berbeda, dan bahwa setiap lapisan kebutuhan tidak dapat dipenuhi sampai lapisan sebelumnya terpenuhi. Lapisan pertama dalam hierarki Maslow adalah kebutuhan fisik, seperti makanan dan air. Satu tingkat lebih tinggi adalah kebutuhan keselamatan, seperti asuransi dan keamanan pekerjaan. Berikutnya adalah kebutuhan sosial, seperti keluarga dan teman, kemudian kebutuhan harga diri, seperti martabat dan reputasi. Tingkat kebutuhan terakhir, yang hanya dapat dicapai setelah semua orang lain merasa aman, adalah aktualisasi diri, yang meliputi hal-hal seperti pencapaian pribadi dan identitas.
Supervisor yang akrab dengan Maslow memahami bahwa karyawan tidak dapat fokus keluar pada pelanggan sampai setiap tingkat kebutuhan mereka terpenuhi. Mengatasi setiap lapisan kebutuhan staf Anda dapat membebaskan mereka untuk mengkhawatirkan kebutuhan pelanggan Anda dan bukan kebutuhan mereka.
