Dengan panggilan yang tampaknya tak henti-hentinya, taktik yang memaksa, dan perilaku yang impersonal, para telemarketer sejak lama menjadi kutukan masyarakat. Aktivitas pemasaran jarak jauh, meskipun baik untuk bisnis, menjadi gangguan sehingga undang-undang dan peraturan yang berlaku telah ditetapkan untuk membatasi kegiatan yang mengganggu tersebut. Mengatur masalah-masalah seperti ketika telemarketer dapat melakukan bisnis, yang dapat mereka panggil dan industri apa yang memenuhi syarat sebagai pengecualian terhadap peraturan, undang-undang ini membuat kemajuan besar dalam membendung gelombang panggilan penjualan telepon.
Sejarah
Meskipun telemarketing - dalam bentuknya yang sekarang, setidaknya - tidak berasal sampai pertengahan abad ke-20, peraturan telepon awal muncul di bawah Undang-Undang Komunikasi tahun 1934. Ketika aktivitas pemasaran jarak jauh tumbuh dan bisnis mulai mengeksploitasi profitabilitasnya, pemasaran Taktik awalnya dimasukkan ke dalam peraturan federal yang dimulai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991. Ruang lingkup undang-undang tersebut diperluas untuk fokus pada kegiatan telemarketing dalam Undang-Undang Penipuan Pemasaran dan Konsumen dan Undang-Undang Perlindungan Penyalahgunaan tahun 1994, dan amandemen tahun 2002 atas tindakan yang diterapkan saat ini. peraturan yang diakui.
Jam
Di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon tahun 1991, perusahaan telemarketing dibatasi untuk melakukan panggilan penjualan hanya selama jam 8 pagi dan 9 malam. di zona waktu yang disebut. Sementara peraturan ini diamati secara luas (banyak agen pemasaran jarak jauh mulai menelepon hanya setelah jam 9 pagi sebagai tanda terima kasih kepada klien mereka), undang-undang mengizinkan beberapa pengecualian. Pelanggan yang secara tegas meminta untuk dihubungi pada waktu tertentu, misalnya, dapat dipanggil di luar jendela hukum.
Identifikasi
Ketika teknologi switching telepon digital semakin maju dan layanan Caller Identification (Caller ID) menembus segmen pasar yang lebih luas, amandemen 2003 menetapkan persyaratan identifikasi khusus untuk panggilan telemarketing keluar. Di bawah amandemen, telemarketer harus mengirim identifikasi penelepon (dikenal sebagai identifikasi nomor otomatis, atau ANI) dengan setiap panggilan keluar. Selain itu, nomor yang dikirim untuk ditampilkan pada kotak Caller ID harus berupa nomor yang valid yang dapat dipanggil oleh pelanggan yang dipanggil untuk menghubungi perwakilan perusahaan pemasaran jarak jauh. Sebagian karena salah tafsir hukum, dan sebagian karena keterbatasan teknologi, kepatuhan terhadap persyaratan ini tetap agak berbintik-bintik.
Peraturan Lainnya
Selain jam operasi dan persyaratan identifikasi jalur, peraturan lain mengatur proses melalui mana telemarketer bekerja. Perusahaan-perusahaan telemarketing dilarang, misalnya, untuk memanggil nomor apa pun yang terdaftar di registri "Do Not Call" (DNC) nasional, atau nomor apa pun milik pelanggan yang secara tegas meminta perusahaan telemarketing untuk berhenti menelepon. Selain itu, telemarketer tidak boleh mendebit rekening bank pelanggan tanpa izin tersurat dan dapat diverifikasi dari pelanggan itu, dan harus selalu menghitung biaya total sebelum menerima pembayaran dalam bentuk apa pun. Telemarketer harus mengungkapkan sifat penjualan dari panggilan mereka dan mengidentifikasi nama penjual, dan mereka tidak boleh salah menggambarkan fakta tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Untuk daftar lengkap peraturan, kunjungi daftar peraturan pemasaran jarak jauh FraudGuides.com.
Pengecualian
Sementara peraturan pemasaran jarak jauh memiliki dampak luas dalam industri pemasaran jarak jauh, beberapa jenis organisasi dibebaskan dari banyak pembatasan. Lembaga keuangan, misalnya, berada di bawah yurisdiksi Komisi Sekuritas dan Bursa dan tidak dapat diatur oleh aturan yang ditetapkan oleh Komisi Perdagangan Federal. Operator telepon lokal dan jarak jauh, yang dikenal sebagai "operator umum," juga dikecualikan, karena operasinya dikendalikan oleh Komisi Komunikasi Federal. Akhirnya, organisasi politik seperti komite nasional Demokrat dan Republik umumnya tidak tunduk pada peraturan pemasaran jarak jauh.
Pelaksanaan
Hukum federal menyerukan hukuman berat - hingga $ 11.000 per pelanggaran - karena melanggar aturan pemasaran jarak jauh. Banyak negara juga menjatuhkan denda pada pelanggar, tetapi pihak yang dipanggil harus melaporkan pelanggaran sebelum tindakan apa pun dapat dilakukan. Sebagian besar negara bagian memelihara situs web atau hotline untuk mendaftarkan pengaduan, dan pengaduan tingkat federal dapat diajukan di situs web DoNotCall.gov.
