CRM adalah akronim untuk manajemen hubungan pelanggan, sistem pemasaran bisnis yang luas yang menggabungkan teknologi database dengan prinsip-prinsip pemasaran untuk membangun, menganalisis, dan pasar yang lebih baik untuk hubungan pelanggan. DM adalah akronim yang memiliki beberapa arti berbeda berkaitan dengan CRM.
Dasar-dasar CRM
Meskipun awalnya dianggap sebagai berbasis teknologi, CRM lebih merupakan evolusi dari loyalitas pelanggan. Aspek CRM sudah ada lebih lama, tetapi CRM sebagai fungsi bisnis terpisah yang diakui muncul pada awal abad ke-21. Ini memanfaatkan penyimpanan data, pengambilan dan kemampuan analitik dari database untuk membantu bisnis untuk lebih mengenal pelanggan dan memasarkan lebih efisien dan efektif untuk hubungan pelanggan jangka panjang.
Pemasaran Database
Pemasaran basis data adalah istilah yang digunakan bersama dengan CRM. Ini menunjukkan korelasi yang kuat antara prinsip-prinsip pemasaran membangun hubungan pelanggan dan peningkatan yang signifikan terhadap penyimpanan dan penggunaan data pelanggan melalui database. Ungkapan "pemasaran ke basis data Anda" terkadang digunakan untuk menggambarkan penggunaan data pelanggan untuk mengembangkan kampanye pemasaran.
Penambangan Data
Penambangan data kemungkinan merupakan akronim DM yang paling jarang digunakan terkait dengan CRM tetapi itu menggambarkan fitur umum dari program CRM. Penambangan data menggambarkan proses analitik penggalian melalui basis data CRM Anda menggunakan pencarian dan pertanyaan untuk mengumpulkan informasi yang berguna tentang pasar, profil, atau kecenderungan pelanggan.
Manajemen Dokumen
Saat Anda melihat akronim CRM dan DM yang digunakan dalam kombinasi, akronim DM sering merujuk pada manajemen dokumen. Ini adalah fitur dari program dan teknologi CRM di mana perusahaan yang menggunakan banyak dokumen internal, baik untuk layanan atau distribusi, mengatur dokumen-dokumen tersebut secara sistematis menggunakan program atau perangkat lunak perangkat lunak DM tertentu.
