Tolok ukur dan tonggak sejarah adalah kriteria khusus untuk mengukur keberhasilan jangka pendek, tetapi efektivitas utamanya tergantung pada penyelarasannya dengan visi jangka panjang perusahaan Anda. Mencapai tolok ukur atau tonggak sejarah memberikan dorongan dan penegasan bahwa proyek Anda berada di jalur yang benar dan melanjutkan sesuai jadwal. Umpan balik ini berguna bagi para manajer yang pada akhirnya bertanggung jawab atas hasil proyek dan karyawan yang tertarik untuk mengukur kinerja mereka sendiri. Tonggak yang dirancang dengan baik jelas, realistis dan relevan.
Menentukan Arah
Apakah bisnis Anda memiliki misi atau pernyataan visi resmi, bisnis Anda ada karena suatu alasan. Alasan ini, atau visi, mungkin sekonkret seperti mencari nafkah atau seideistis meningkatkan kesehatan dunia. Bisnis yang sehat dan sukses menanamkan misinya ke dalam kegiatan sehari-hari melalui tonggak dan tolok ukur yang mencerminkan kemajuan menuju visi yang lebih besar ini. Tentukan misi perusahaan Anda sebelum membuat tolok ukur khusus untuk menghindari kesalahan awal dan upaya yang tidak perlu.
Membuat Metrik
Tetapkan tolok ukur dan tonggak menggunakan kriteria konkret, yang dapat diukur. Metrik spesifik dan terukur ini memungkinkan Anda mengevaluasi kesuksesan dengan jelas. "Tambahkan 20 klien selama 12 bulan ke depan" adalah tonggak yang dapat diukur, sementara "Tingkatkan basis pelanggan kami secara signifikan" tidak memberikan metrik yang dapat ditentukan untuk menilai hasil. Metrik harus bermakna, memberikan informasi bermanfaat yang membantu meningkatkan bisnis Anda. Misalnya, perusahaan manufaktur dapat membuat patokan unit yang akan diproduksi per jam. Keberhasilan atau kegagalan relatif terhadap tolok ukur ini memberikan informasi tentang efisiensi, memberi tahu tidak hanya berapa banyak unit perusahaan Anda membuat tetapi juga seberapa baik pekerja menggunakan waktu mereka.
Mengevaluasi Hasil
Manajer proaktif menggunakan informasi tentang rapat atau tidak adanya tolok ukur untuk meningkatkan kinerja karyawan. Berkomunikasi dan berkolaborasi dengan pekerja untuk menentukan mengapa metrik mereka gagal. Tawarkan dukungan dan sumber daya seperti pelatihan tambahan. Memotivasi karyawan dengan membangun kekuatan mereka dan menawarkan tantangan yang melampaui batas mereka tanpa mengecilkan hati mereka. Mendokumentasikan kinerja relatif terhadap tonggak dari waktu ke waktu, serta langkah yang diambil karyawan untuk meningkatkan kinerja. Hadiah prestasi pencapaian dengan kompensasi finansial dan pujian verbal.
Menyesuaikan Tolok Ukur
Jika staf Anda secara konsisten mengalami kesulitan mencapai tolok ukur dan tonggak yang telah Anda buat, ada baiknya meninjau kembali metrik ini untuk menentukan apakah mereka realistis. Tolok ukur mungkin menjadi kurang bermanfaat seiring berjalannya waktu ketika kondisi berubah, dan kegagalan untuk mencapainya mungkin tidak mencerminkan pekerjaan yang tidak memadai melainkan kebutuhan untuk mengevaluasi kembali tujuan-tujuan ini mengingat situasi saat ini. Misalnya, agen real estat yang bertujuan untuk menjual 24 rumah per tahun dengan menjual dua rumah setiap bulan dapat mempertimbangkan kembali tonggak-tonggak ini selama penurunan ekonomi terkait perumahan.
