Organisasi membuat kuesioner untuk mengumpulkan informasi yang membantu meningkatkan efisiensi dan profitabilitas. Mereka diciptakan dengan terlebih dahulu menentukan fokus dan kemudian membuat pertanyaan seputar fokus itu. Kuesioner diberikan kepada pelanggan, karyawan, atau segmen pasar potensial. Orang-orang ini mengisinya, mengembalikannya dan jawabannya dijumlahkan. Organisasi membuat keputusan tentang masa depan perusahaan berdasarkan informasi dari hasil kuesioner.
Pilih fokus untuk kuesioner. Tentukan tujuan utama dari kuesioner, jenis informasi spesifik yang ingin Anda kumpulkan, dan fokus pada pembuatan pertanyaan di sekitar area ini.
Tentukan kepada siapa Anda akan mendistribusikan survei. Orang-orang yang Anda pilih untuk survei harus memiliki minat atau kekhawatiran terkait dengan fokus survei. Misalnya, jika fokusnya adalah untuk mengetahui kebutuhan pelanggan atau informasi kepuasan, itu akan diberikan kepada pelanggan saat ini.
Mulailah kuesioner dengan detail penting. Sertakan tujuan kuesioner di bagian atas formulir survei, bersama dengan jumlah waktu yang diharapkan untuk menyelesaikan semua pertanyaan.
Kembangkan pertanyaan. Pilih pertanyaan yang berkaitan langsung dengan fokus. Tempatkan pertanyaan dalam urutan logis dan berurutan. Pertanyaan dapat berupa pilihan ganda atau dapat memiliki skala penilaian. Skala penilaian meminta pelanggan untuk menilai produk atau layanan dengan memilih jawaban antara, misalnya, 1 dan 5 di mana "1" berarti sangat tidak setuju dan "5" berarti sangat setuju. Buat pertanyaan menjadi jelas, mudah dimengerti dan mudah dijawab. Menggunakan salah satu dari format pertanyaan ini membuat proses penghitungan jawaban menjadi lebih mudah.
Tinggalkan baris komentar. Di bawah semua pertanyaan, tinggalkan baris yang memungkinkan responden untuk berkomentar dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Ini memungkinkan mereka untuk memberikan komentar atau kekhawatiran tentang sesuatu yang tidak tercantum dalam kuesioner.
Berterimakasihlah pada responden. Di akhir kuesioner, ucapkan terima kasih kepada peserta karena telah mengisi kuesioner dan berikan instruksi serta informasi tenggat waktu untuk mengembalikan formulir.
Bagikan formulir. Tentukan bagaimana formulir akan didistribusikan, dan tangani sesuai. Setelah semua formulir dibagikan, hanya sebagian dari mereka yang umumnya kembali. Setelah tanggal batas waktu, hitung hasilnya.
