Hubungan pembeli dan penjual merupakan hal mendasar dalam ekonomi. Penyedia barang dan konsumen mendefinisikan ketentuan pertukaran ekonomi. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan Anda sangat penting jika Anda seorang bisnis. Dengan mencoba memahami ketentuan hubungan antara pembeli dan penjual, Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih luas tentang cara kerja dasar ekonomi. Ada kekurangan dan kelebihan dalam hubungan apa pun, termasuk yang ini.
Pertukaran Gratis
Salah satu syarat dasar pasar bebas adalah pembeli dapat membawa bisnis mereka ke mana pun mereka mau. Penjual tidak memiliki pegangan khusus atas konsumen mereka selain dari nilai yang dapat mereka berikan dalam produk mereka. Ini adalah kerugian bagi banyak bisnis, karena mereka dapat melihat bisnis mereka mengering dengan persaingan baru. Untuk pembeli, pertukaran bebas membantu memastikan kualitas yang lebih besar untuk uang mereka dan insentif bagi bisnis untuk meningkat.
Monopoli
Berbeda dengan kondisi dasar pasar bebas, seringkali beberapa bisnis mungkin memperoleh monopoli atas produk tertentu. Peraturan pemerintah sering kali melangkah untuk mencegah monopoli tumbuh terlalu kuat, tetapi mereka cenderung bertahan. Dalam situasi ini pembeli sangat dirugikan, karena mereka tidak lagi bebas membawa bisnis mereka ke pesaing lain. Ini memberi penjual lebih sedikit insentif untuk mengurangi biaya.
Loyalitas
Untuk mengatasi kondisi pasar bebas, banyak bisnis berusaha untuk membangun loyalitas pelanggan. Ini sering dilakukan dengan menciptakan ikatan emosional antara pembeli dan penjual. Bisnis menciptakan merek yang terkait dengan produk mereka dan pembeli sering kali menyukai. Selain itu, loyalitas konsumen dapat diperoleh dengan menawarkan kualitas yang konsisten, dan juga dengan menawarkan manfaat yang lebih tidak berwujud, seperti layanan pelanggan yang sangat baik.
Pribadi
Banyak bisnis mengandalkan hubungan antara staf penjualan dan pelanggan mereka. Dalam bisnis seperti ini, itu adalah hubungan pribadi yang mempertahankan loyalitas pelanggan. Jika pembeli lebih nyaman berurusan dengan orang yang sama, yang mereka kenal dengan baik dan percayai, mereka akan cenderung terpikat oleh kompetisi apa pun. Seringkali bisnis dapat mengenakan biaya lebih banyak jika mereka memiliki tenaga penjualan yang sangat berpengetahuan untuk membantu pembeli dalam pengambilan keputusan.
