Keluhan pelanggan datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Keluhan dapat ditimbulkan oleh segala sesuatu, mulai dari kerusakan produk hingga karyawan yang tidak terlatih atau tidak peduli. Memahami jenis utama keluhan pelanggan adalah kunci untuk menanganinya dengan benar.
Khusus Produk
Pelanggan menerima produk atau layanan yang tidak beroperasi dengan benar. Keluhan umum ini dapat ditangani dengan memperbaiki produk atau menggantinya dengan yang baru. Pakar pelatihan layanan pelanggan Myra Golden memperingatkan agar tidak menyalahkan pelanggan ketika suatu produk salah.
Tunggu Waktu
Waktu tunggu yang lama membuat frustrasi banyak pelanggan. Baik di telepon atau di toko, waktu antrian yang panjang akan menghasilkan keluhan pelanggan hanya karena waktu sangat berharga bagi pelanggan.
Salah paham
Miskomunikasi, oleh pelanggan atau perusahaan atau keduanya, dapat memicu keluhan. Meminimalkan kesalahpahaman membutuhkan rekanan yang berpengetahuan luas dan materi pemasaran yang akurat. Situs web Small Business Advice morebusiness.com menunjukkan bahwa bahkan ketika pelanggan jelas bingung, memperlakukannya dengan hormat membantu mempertahankan bisnis.
Kesalahan Pengiriman
Dengan meningkatnya belanja online, kesalahan pengiriman meningkat. Pelanggan yang marah mungkin mengeluh kepada perusahaan, tetapi perusahaan dapat menggunakan pengirim independen, yang memperumit penyelesaian keluhan.
Personil
Pelanggan mungkin merasa diremehkan oleh karyawan yang kasar atau tidak peduli. Golden memperingatkan bahwa perwakilan layanan pelanggan dan karyawan lain harus tetap peduli dan sopan bahkan ketika berhadapan dengan pelanggan yang marah.
