Cara Mengelola Pusat Panggilan. Mengarahkan call center membutuhkan keterampilan manajemen orang dan kecerdasan organisasi. Anda harus terus memotivasi karyawan dalam pekerjaan yang berulang sambil mempertahankan kualitas layanan pelanggan dan tingkat kepegawaian. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyelesaikan pekerjaan.
Item yang Anda butuhkan
-
Sebut peralatan pemantauan
-
Komputer
-
Laporan kinerja
Berkonsentrasi pada menjaga karyawan Anda bahagia. Selalu perlakukan mereka dengan hormat dan dengarkan ide-ide mereka, bahkan skema yang lebih rumit. Jangan pernah mengecilkan kreativitas.
Duduklah dengan rekan Anda secara berkala dan dengarkan panggilan. Temukan apa yang terjadi dalam percakapan, bukan hanya apa yang menurut manajer harus dikatakan.
Pantau tingkat layanan dan tingkat abaikan. Ketahui tingkat layanan apa yang sesuai untuk bisnis Anda dan pastikan itu dapat dipenuhi. Tingkat kepegawaian yang benar sangat penting.
Berikan paket insentif untuk karyawan Anda yang menghargai kinerja. Pastikan Anda menyeimbangkan kecepatan dengan kualitas untuk mengelola pusat panggilan yang efektif.
Letakkan program kualitas yang efektif di tempat. Pusat panggilan harus memiliki program yang cukup besar untuk mencakup semua karyawan dan fungsinya secara memadai. Program kualitas harus konsisten, bahkan di antara pengulas kualitas yang berbeda.
Kelola kepatuhan jadwal karyawan Anda. Pastikan waktu istirahat dan rapat mereka terhuyung-huyung, terutama di call center kecil. Siapkan karyawan Anda untuk panggilan masuk. Mereka harus di kursi mereka, masuk ke ponsel mereka dan tidak dalam mode penutup yang memblokir panggilan masuk.
Persiapkan untuk kebutuhan kepegawaian. Pergantian adalah masalah di pusat-pusat panggilan. Bekerja dengan karyawan Anda dalam pengembangan karir mereka untuk mempertahankan mereka, tetapi bersiaplah untuk merekrut ketika dibutuhkan.
Kiat
-
Pastikan karyawan potensial memahami bahwa mereka akan ada di telepon sepanjang hari. Ketahui berapa banyak waktu kerja karyawan Anda yang dihabiskan dalam rapat, pelatihan, panggilan dan pekerjaan penutup. Hadiahi kerja bagus dan pertanggungjawaban karyawan atas produksi yang buruk.
Peringatan
Jangan lupa untuk mempertimbangkan waktu sakit dan liburan ketika mencari tahu berapa banyak rekanan yang Anda butuhkan untuk menutupi volume panggilan Anda.
