Konsumen adalah individu dengan suka dan tidak suka. Ketika mayoritas orang dalam kelompok tertentu merasakan satu atau lain cara tentang suatu produk, layanan, entitas, orang, tempat atau hal, itu dikatakan sebagai sikap konsumen umum yang dapat mempengaruhi pemasaran orang, produk atau entitas dalam cara positif atau negatif. Pemasar berusaha untuk mempengaruhi sikap konsumen, dan memahami sikap yang berlaku adalah langkah pertama untuk mengubahnya jika diperlukan.
Penelitian Attitudinal Konsumen
Salah satu alasan utama untuk melakukan riset pemasaran adalah untuk memahami sikap konsumen. Sikap memengaruhi perilaku. Dalam pemasaran, perilaku yang diinginkan adalah membeli produk atau layanan. Pemasar perlu mengetahui hambatan sikap apa yang ada dalam pembelian sehingga mereka dapat menyusun strategi bagaimana mengatasi hambatan tersebut melalui kegiatan pemasaran.
Perusahaan besar akan melakukan studi pasar yang mensurvei pendapat ratusan atau ribuan orang. Tujuan mereka adalah untuk mensurvei ukuran sampel yang cukup besar sehingga hasilnya dianggap "signifikan." Mereka mengajukan pertanyaan kepada peserta studi yang berusaha dengan segala cara yang mungkin untuk memahami semua nuansa sikap subjek penelitian. Temuan dari penelitian digunakan sebagai dasar untuk strategi pemasaran dan periklanan. Pemasar besar akan membandingkan sikap dan melakukan studi berturut-turut selama beberapa tahun untuk menentukan apakah upaya pemasaran telah berhasil mengubah sikap konsumen.
Sikap Belajar yang Negatif
Orang mengembangkan sikap hampir sejak lahir. Beberapa sikap dipelajari, kemungkinan dari orang tua. Pengaruh orang yang dihormati bisa menjadi orang yang berpengaruh dan tahan lama. Seorang pemasar deterjen baru mungkin mengalami kesulitan membujuk sekelompok orang yang memegang keyakinan bahwa hanya merek deterjen yang digunakan Ibu adalah yang terbaik. Dari perspektif pemasar, sikap yang dipelajari ini adalah sikap negatif karena mereka dapat memengaruhi penerimaan terhadap produknya. Meskipun upaya pemasar terbaik, mungkin ada sedikit yang bisa dilakukan untuk menghalangi keyakinan seperti itu jika sudah tertanam kuat.
Sikap yang terpelajar dapat berupa perasaan mendalam, emosional yang mendikte perilaku yang bahkan dapat membingungkan orang yang memperlihatkan sikap tersebut. Ketika para pemasar menemui konsumen dengan sikap negatif yang dipelajari, mereka biasanya menghapuskan kelompok-kelompok itu karena tidak sepadan dengan waktu dan upaya untuk menargetkan untuk tujuan pemasaran.
Sikap Belajar Positif
Konsumen yang memiliki sikap belajar positif adalah waralaba konsumen otomatis untuk pemasar. Mereka cenderung menunjukkan kesetiaan dan pembelian sering serta membela produk atau layanan kepada orang lain yang mungkin mengkritiknya. Mereka menganggap kritik sebagai cerminan negatif dari individu dari siapa mereka belajar sikap. Semakin tinggi penghargaan yang mereka miliki pada pemegang opini asli, semakin besar kemungkinan mereka berpegang pada sikap mereka tentang suatu produk atau layanan.
Sikap Pengalaman Negatif
Sebagian besar sikap konsumen lahir dari pengalaman dengan produk dan layanan. Seseorang yang memiliki pengalaman buruk dengan jenis mobil mungkin tidak pernah dibujuk untuk membeli mobil jenis itu lagi, tidak peduli seberapa menarik harga yang ditawarkan. Konsumen dapat menggeneralisasikan sikap negatif terhadap seluruh kategori barang dan jasa atau bahkan kelompok dan masyarakat. Orang yang makan makanan organik mungkin memiliki sikap negatif tentang makanan non-organik. Demikian pula, seseorang yang sakit karena makan terlalu banyak es krim saat kecil mungkin memiliki sikap bahwa semua produk susu itu buruk. Pengalaman negatif mempengaruhi sikap konsumen.
Sikap Pengalaman Positif
Pengalaman positif bekerja untuk keuntungan pemasar. Mendapatkan 20 tahun dari satu merek mobil kemungkinan akan membuat mobil berikutnya dibeli dengan merek yang sama. Pengalaman positif sama dengan perilaku yang menguntungkan. Pemasar bekerja untuk membuat sikap pengalaman se-positif mungkin.
