Cara Berbicara dengan Pelanggan. Setiap orang memiliki kisah horor tentang layanan pelanggan yang buruk. Setiap pemilik bisnis ingin tahu cara mengajar karyawan agar berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan. Mampu berbicara dengan pelanggan tidak hanya meningkatkan pengalaman tunggal itu, tetapi juga membangun niat baik tentang perusahaan dan membantu mendorong bisnis yang berulang. Berbicara dengan pelanggan dengan benar adalah dasar dari layanan pelanggan yang hebat; di sini adalah cara mengajarkan komunikasi pelanggan yang baik.
Jaga kontak mata dengan pelanggan atau pelanggan apakah Anda sedang berbicara atau mendengarkan. Bahkan jika Anda adalah pendengar terbaik dunia, pelanggan tidak akan percaya jika Anda menatap lantai. Kontak mata menciptakan koneksi dengan pelanggan.
Berempati dengan pelanggan jika mereka memiliki masalah. Ketika ada keluhan, cara tercepat untuk membantu menemukan solusi adalah dengan mencoba dan memahami dilema pelanggan. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan ajukan pertanyaan untuk lebih memahami masalah mereka. Ini tidak hanya akan membantu Anda mengatasi masalah, tetapi juga membangun niat baik.
Tangani stres dengan cara yang halus dan konstruktif. Berbicara kepada pelanggan bisa membuat stres dan intens, tetapi tidak peduli seberapa kuat perasaan batin Anda, selalu tetap tenang saat berkomunikasi. Ini membantu pelanggan tetap tenang dan merasakan kendali Anda terhadap situasi.
Ketahui bisnis Anda di dalam dan luar. Misalnya, mungkin Anda hanya bekerja di departemen elektronik di sebuah toko, tetapi Anda sebaiknya mengetahui setidaknya sedikit tentang departemen lain, seperti lokasi dan penjualan. Pikirkan bagaimana mentalitas ini berlaku untuk profesi Anda.
Jawab setiap pertanyaan dengan jujur. Selalu katakan yang sebenarnya, terutama ketika Anda tidak memiliki jawaban. Pelanggan menghargai ketika Anda memberi tahu mereka bahwa Anda tidak memiliki jawaban tetapi dapat membantu menemukan seseorang yang dapat menyelesaikan masalah mereka.
