Mengevaluasi karyawan melibatkan lebih dari sekadar penilaian atas kinerja langsung mereka, terutama ketika menyangkut karyawan bank. Individu-individu ini bertanggung jawab untuk menangani sejumlah besar uang tunai setiap hari, bekerja dengan pelanggan yang terkadang tidak disukai dan memiliki tingkat etika dan tanggung jawab yang lebih tinggi daripada karyawan di banyak bisnis lain. Faktor-faktor ini - dan banyak lagi - harus dipertimbangkan ketika melakukan evaluasi kinerja mereka.
Perhatikan baik-baik catatan layanan pelanggan mereka. Layanan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dari operasi bank dan karyawan berada di garis depan. Periksa keluhan pelanggan terhadap karyawan, serta mempertimbangkan pujian atau pengakuan khusus dari pelanggan. Berikan perhatian khusus pada layanan pelanggan mereka selama periode evaluasi untuk melihat bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan dan seberapa baik mereka mengelola keseimbangan antara bersikap baik, profesional dan membantu sambil tetap mengelola untuk mendapatkan pelanggan melalui transaksi mereka dengan cepat dan efisien.
Mengevaluasi catatan dan kemampuan penanganan kas mereka. Ini adalah landasan pekerjaan karyawan bank dan salah satu elemen terpenting darinya. Kemampuan untuk menghitung uang tunai dengan benar dan menjaga laci uang yang seimbang dengan benar adalah sangat penting untuk posisi mereka. Tinjau riwayat transaksi mereka dan tentukan apakah ada jumlah yang hilang, buku besar yang salah, atau kecelakaan keuangan lainnya selama periode peninjauan.
Perhatikan kemampuan karyawan untuk menjual. Salah satu cara bank menghasilkan uang adalah melalui produk-produk keuangan tambahan yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan, seperti CD, rekening investasi, pinjaman, dan elemen-elemen kecil seperti brankas. Karena karyawan memiliki interaksi yang paling sering dengan pelanggan, terserah kepada mereka untuk secara halus membujuk pelanggan untuk memanfaatkan peluang tambahan ini. Cari tahu seberapa sering karyawan itu menawarkan kepada pelanggan salah satu dari berbagai paket atau produk bank dan bagaimana penawaran itu diperpanjang.
Pertimbangkan tingkat profesionalisme karyawan. Cari tahu apakah dia tepat waktu atau sering terlambat, seberapa profesional dia dalam interaksi dengan kolega lain, apakah dia pernah mendaftar untuk proyek khusus, shift ekstra atau mengambil alih tindakan yang menunjukkan dedikasinya kepada bank.
