Audit jaminan kualitas adalah proses yang dilakukan oleh auditor internal atau eksternal yang membantu memastikan sistem organisasi ada dan sedang diikuti. Tujuan audit adalah untuk menarik perhatian pada perbaikan yang diperlukan dan memastikan persyaratan hukum dan peraturan dipatuhi untuk membawa barang dan layanan berkualitas yang konsisten kepada konsumen. Audit kualitas yang sukses berkonsentrasi pada kebutuhan organisasi.
Prosedur
Sebelum memulai audit jaminan kualitas, auditor harus meninjau dan menjadi terbiasa dengan prosedur, instruksi kerja, standar, dan spesifikasi. Menggunakan daftar periksa kualitas selama audit memungkinkan auditor untuk tetap berpegang pada fakta, menjadi jelas, dan akurat dengan bukti yang terdokumentasi. Saat melakukan audit, auditor harus: tetap berpikiran terbuka, menjauh dari bias, bersabar, dan menahan diri dari mengoreksi individu selama audit. Auditor harus menyimpang dari konfrontasi dan mengingatkan semua peserta bahwa tujuan audit adalah untuk mempromosikan perbaikan yang berkelanjutan.
Mengikuti
Setelah audit dilakukan, gunakan pengetahuan Anda tentang alur kerja dan prosedur organisasi untuk merekomendasikan tindakan korektif, sebutkan tanggal jatuh tempo, dan tetapkan tanggung jawab. Sebutkan semua temuan pada laporan jaminan kualitas dan kirimkan ke tim tindakan korektif untuk resolusi.
Audit sekunder kemudian dilakukan untuk memverifikasi bahwa semua tindakan korektif yang dilaksanakan oleh tim tindakan korektif telah dilakukan dan sejalan dengan prosedur operasi standar, kebutuhan, dan terus mempromosikan kualitas produk dan layanan. Setelah diverifikasi, laporan akhir dikirim ke tim tindakan korektif yang berisi daftar semua temuan dan resolusi yang diimplementasikan.
Manfaat
Audit jaminan kualitas memberi tahu manajemen: tentang masalah saat ini, potensi masalah, memungkinkan untuk evaluasi dan penentuan efektivitas pelatihan, dan menunjukkan dukungan untuk program jaminan kualitas organisasi. Hasil utama dari audit adalah untuk mempromosikan peningkatan dan menghasilkan umpan balik berkelanjutan memastikan bahwa sistem organisasi telah mematuhi semua prosedur internal dan peraturan eksternal.
Kesalahan
Salah satu kesalahan utama yang dapat dilakukan auditor penjaminan mutu adalah mengaudit dengan sikap gotcha. Emosi negatif menyimpang dari ruang lingkup dan tujuan audit. Ini menarik perhatian dari orang-orang dan sikap tim yang menang dan mengarahkan kesalahan dan fakta yang ditemukan selama audit kepada individu alih-alih sistem gagal organisasi.
Wawasan Ahli
Ada beberapa jenis audit jaminan kualitas: sistem, produk, layanan, departemen, proses, kepatuhan, audit pihak pertama, kedua, dan ketiga yang dapat dilakukan untuk membantu organisasi meningkatkan kepercayaan konsumen dan meningkatkan kredibilitas perusahaan. Organisasi Internasional untuk Standar, ISO 9000 adalah program sertifikasi yang dicari oleh banyak perusahaan sebagai cara untuk menjamin publik bahwa perusahaan mereka memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi. Perusahaan menggunakan sistem audit ISO 9000 untuk memverifikasi bahwa sistem jaminan kualitas perusahaan ada dan bahwa mereka efektif dalam menangkap cacat sebelum sampai ke konsumen.
