Keunggulan kompetitif Lowe mengacu pada faktor-faktor yang membuat perusahaan unggul dalam persaingan di mata pasar. Keunggulan kompetitif dapat berkisar dari nilai yang lebih besar bagi pelanggan hingga layanan hebat dan harga lebih tinggi. Strategi utama Lowe untuk mendapatkan keuntungan dari saingannya berfokus pada membuat toko lebih menarik bagi pembeli non-tradisional yang biasanya menghindari pusat perbaikan rumah. Perusahaan juga memiliki strategi ritel yang dirancang untuk menarik wanita.
Tata Letak Toko
Rata-rata, Lowe's memiliki toko dan pusat taman yang lebih besar (113.000 dan 32.000 kaki persegi) dibandingkan dengan saingan utama rantai toko Home Depot (105.000 dan 32.000 kaki persegi), menurut laporan tahunan masing-masing perusahaan. Eksperimen Lowe dengan tata letak di satu bagian negara, dan jika terbukti berhasil, mengimplementasikan konfigurasi di toko lain. Sebagian besar toko memiliki tata letak yang sama, yang membuatnya nyaman berbelanja di Lowe's terlepas dari lokasi.
Gang Lowe yang lebih luas memungkinkan manuver kereta belanja yang lebih mudah dan membantu staf dalam hal penyimpanan dan penanganan material. Toko menggunakan lebih banyak tanda dan memiliki pencahayaan yang lebih baik daripada pesaing, yang menurut laporan tahunan, termasuk toko gudang perbaikan rumah lainnya, gudang kayu, dan perangkat keras tradisional, pipa, listrik dan pengecer pasokan rumah.
Pemilihan Produk
Dibandingkan dengan para pesaingnya, toko-toko khas Lowe menyimpan lebih banyak (40.000 item) dan pilihan produk dekorasi rumah yang lebih beragam, termasuk lampu, rak handuk desainer, perawatan jendela dan handuk desainer, daripada yang ditemukan di toko Home Depot (30.000 hingga 40.000 produk)). Lowe menyatakan dalam pernyataan pengajuan tahunan 2011 bahwa fokus perusahaan pada merek pribadi, eksklusif untuk perusahaan, membantunya menonjol dari persaingan.
Lowe juga membuat data produk tersedia untuk vendor, yang memungkinkan pemasok untuk menentukan barang apa yang dijual dan mengisi kembali barang dengan cepat. Pendekatan ini memberi Lowe keunggulan dibandingkan pesaing yang lebih kecil.
Penempatan produk
Toko menghindari strategi drop dan dump bin yang sama dengan banyak pesaingnya. Pendekatan ini menempatkan tempat sampah dan palet dengan produk yang manajemen harapkan dapat bergerak cepat di tengah atau di ujung gang. Lowe menggunakan proses yang disebut "planogram" untuk menentukan di mana posisi item dan tingkat yang sesuai untuk semua produk dalam inventarisnya. Strategi Lowe menuntut penempatan produk yang paling penting untuk proyek setinggi mata. Dalam upaya lain untuk menarik pelanggan wanita, Lowe menyiapkan produk dalam tampilan realistis untuk membuat barang lebih menarik.
Hubungan pelanggan
Layanan pelanggan di toko Lowe dimulai dengan mempekerjakan persentase karyawan penuh waktu yang lebih tinggi - 69 persen hingga 80 persen dibandingkan dengan Home Depot yang 59 persen. Personel penuh waktu cenderung menunjukkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang produk yang mereka jual. Perusahaan memiliki kebijakan yang menyatakan akan membuka register lain ketika sebuah saluran memiliki lebih dari tiga pelanggan dalam satu waktu. Tombol merah ditempatkan di setiap lorong memanggil bantuan layanan pelanggan. Melacak kampanye merchandising dan promosi dan mengumpulkan data tentang pembelian pelanggan membantu Lowe target pelanggan.
