Dell adalah salah satu produsen komputer terbesar di dunia dan menjual jutaan PC setiap tahun. Sementara banyak pelanggan Dell memiliki relatif sedikit masalah dengan pembelian mereka, produk cacat atau bermasalah adalah kepastian ketika menjual begitu banyak komputer. Karenanya, jika Anda mengalami masalah dengan produk Dell, Anda harus menghubungi bagian layanan pelanggan atau dukungan teknis perusahaan untuk mendapatkan bantuan. Namun, jika upaya awal untuk memperbaiki masalah tidak berhasil, Anda mungkin perlu meneruskan keluhan atau masalah ke Departemen Masalah yang Belum Terselesaikan (umumnya dikenal sebagai Dukungan Eksekutif Dell).
Kumpulkan semua dokumen yang terkait dengan pembelian Dell Anda. Siapkan faktur atau nomor pemesanan Anda sebelum menghubungi Layanan Pelanggan Dell. Selain itu, cari dan catat tag layanan untuk produk atau sistem Dell Anda. Dalam kebanyakan kasus, tag layanan akan berada di bagian bawah atau belakang produk.
Hubungi Layanan Pelanggan Dell di 1-800-924-9897. Tunggu perwakilan layanan pelanggan untuk menjawab panggilan. Jelaskan masalah Anda kepada CSR dengan cara yang ramah, sopan, dan tetap tenang dan santai. Tunggu untuk melihat apakah CSR dapat menawarkan Anda resolusi yang dapat diterima untuk masalah Anda. Dalam banyak kasus, CSR dapat mentransfer panggilan Anda ke departemen lain berdasarkan masalah yang Anda alami (mis., Masalah penagihan atau dukungan teknis). Anda harus menghubungi departemen Layanan Pelanggan utama sebelum Anda dapat meneruskan keluhan atau masalah ke Departemen Masalah yang Belum Terselesaikan.
Dapatkan kasus, keluhan, atau nomor referensi jika panggilan awal Anda ke departemen Layanan Pelanggan Dell tidak berhasil. Anda mungkin perlu menghubungi Layanan Pelanggan Dell beberapa kali sebelum Anda menerima nomor referensi. Mintalah untuk berbicara dengan penyelia jika CSR yang Anda ajak bicara tidak dapat mengeluarkan keluhan atau nomor kasus. Catat kasus, keluhan, atau nomor referensi (CSR Dell menggunakan istilah tersebut secara bergantian).
Arahkan ke halaman dukungan Dell "Masalah yang Belum Terselesaikan" (lihat Sumberdaya).
Masukkan alamat email Anda, kasing atau nomor referensi, dan nomor pemesanan Dell ke dalam bidang yang sesuai pada halaman "Masalah yang Tidak Terselesaikan". Masukkan penjelasan singkat tentang masalah atau masalah yang tidak terselesaikan yang Anda miliki dengan pembelian Dell Anda. Klik tombol "Kirim".
Tunggu 48 jam untuk tim Masalah yang Belum Terselesaikan untuk menanggapi permintaan Anda. Jika Anda tidak menerima balasan dalam waktu 48 jam, kirimkan permintaan lain. Namun, dalam kebanyakan kasus, Dell akan menanggapi pertanyaan yang dibuat pada halaman Masalah yang Tidak Terselesaikan dalam kerangka waktu yang ditentukan. Untuk masalah yang dilaporkan menggunakan halaman Masalah yang Tidak Terselesaikan, Dell menugaskan CSR senior dan penyelia untuk kasus-kasus untuk mempercepat menemukan resolusi cepat untuk masalah pelanggan.
Kiat
-
Anda juga dapat menghubungi departemen Layanan Pelanggan reguler di situs web Dell. Memanggil departemen secara langsung, bagaimanapun, biasanya menghasilkan waktu respon yang lebih cepat dan penyelesaian masalah. Di sisi lain, Anda hanya dapat menghubungi Dukungan Eksekutif Dell (tim Masalah yang Belum Terselesaikan) melalui Web.
