Perusahaan telah berusaha meningkatkan evaluasi kinerja karyawan di abad ke-21 dengan memperluas umpan balik untuk memasukkan rekan, bawahan, dan pelanggan internal dan eksternal, bersama dengan evaluasi penyelia konvensional, menurut definisi Kamus Bisnis dari umpan balik 360 derajat. Mekanisme umpan balik ini mendapatkan namanya dari umpan balik menyeluruh tentang kinerja berbasis kompetensi. Seperti alat evaluasi apa pun, umpan balik 360 derajat memiliki kelebihan dan kekurangan.
Keuntungan 1: Organisasi
Menurut Star 360 Feedback, "Umpan balik 360 derajat memiliki dampak terbesar ketika digunakan untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja seluruh organisasi." Perusahaan dapat menggunakan data yang dikumpulkan pada program umpan balik untuk memantau pola atau bidang kelemahan yang konsisten bagi karyawan dalam organisasi. Menurut situs tersebut, organisasi mengembangkan program pelatihan yang lebih efektif dengan mengidentifikasi area kelemahan bagi karyawan di seluruh organisasi atau di departemen tertentu.
Keuntungan 2: Pertumbuhan Individu
Dari perspektif individu, mekanisme umpan balik menyeluruh membantu karyawan melihat apakah ada konsistensi dalam cara kinerja mereka dilihat oleh lebih dari sekadar manajer. "Individu menerima informasi spesifik yang memungkinkan mereka memahami bagaimana orang lain memandang mereka," catat Star 360 Feedback.
Beberapa karyawan terganggu ketika mereka merasa dikritik secara tidak adil oleh manajer yang mungkin sering memiliki sedikit interaksi langsung dengan mereka. Mendengar umpan balik langsung dari kolega dan pelanggan dengan cara yang aman dan anonim dapat membantu karyawan memahami kenyataan informasi tersebut.
Kerugian 1: Umpan Balik Tidak jujur
Dalam artikelnya "Umpan Balik 360 Derajat" di situs Amazing Hasil, psikolog terdaftar Roland Nagel menunjukkan bahwa salah satu kelemahan yang umum dicatat dari umpan balik 360 derajat adalah bahwa karyawan mungkin tidak merasa nyaman menawarkan umpan balik jujur pada penyelia. Dilema yang sama ini bisa ada dalam evaluasi karyawan-ke-karyawan.
Tanpa sistem anonim, serangan balik dari penyelia atau pembalasan dari rekan kerja dapat membatasi kesediaan pekerja untuk berbagi perasaan yang sebenarnya dalam proses umpan balik.
Kerugian 2: Interpretasi yang Konsisten
Tantangan besar lain dalam proses umpan balik 360 derajat yang dikutip oleh Nagel adalah kenyataan bahwa "karena setiap penilai melihat perilaku yang berbeda, bagaimana kita mengetahui dasar penilaian peringkat yang diamati?"
Maksud Nagel adalah bahwa karyawan yang berbeda berinteraksi dengan cara yang berbeda dengan orang yang ditinjau. Bawahan mengamati perilaku yang berbeda dalam seorang atasan dibandingkan dengan kolega dan manajernya di tingkat yang sama. Selain itu, pelanggan memiliki perspektif berbeda tentang perilaku karyawan.
Meskipun Anda bisa mendapatkan wawasan tentang persepsi karyawan dari seluruh penjuru, penafsiran yang konsisten tentang perilaku positif atau negatif sulit dilakukan.
