Konsep Total Quality Management berakar pada gagasan untuk menyediakan semua alat, pelatihan, dan pengalaman yang diperlukan untuk mengukur seluruh kendali mutu suatu organisasi. Ini juga dapat memberikan komunikasi yang diperlukan untuk menghindari masalah dan pertengkaran departemen yang jika tidak akan menghambat proses dan menghasilkan keterlambatan atau kesalahan yang mahal. Untuk memahami konsep Total Quality Management, atau TQM, ada sejumlah kelebihan dan kekurangan yang harus dipertimbangkan.
Keuntungan: Biaya Lebih Rendah
TQM menurunkan biaya di seluruh infrastruktur dan organisasi bisnis. Karena ini adalah program manajemen kualitas yang mencakup semua, TQM membantu departemen yang berbeda untuk mengkomunikasikan kebutuhan, masalah, dan keinginan mereka satu sama lain, sehingga solusi yang dapat diterapkan dapat ditemukan yang akan membantu organisasi memotong biaya di seluruh rantai pasokan, rantai distribusi, departemen pengiriman dan penerimaan, akuntansi dan manajemen tanpa kehilangan produktivitas atau kemampuan untuk beroperasi dengan cepat dalam menghadapi perubahan.
Kerugian: Resistensi terhadap Perubahan
Pekerja mungkin merasa bahwa pekerjaan atau pekerjaan mereka dalam perusahaan berada dalam risiko di bawah program TQM yang komprehensif, dan akibatnya, mereka mungkin lambat atau tahan untuk membuat perubahan yang diperlukan agar program TQM bekerja dengan baik. Selain itu, pekerja terampil mungkin hilang ketika mereka memutuskan untuk pergi karena kegelisahan mereka ke arah bahwa segala sesuatu mengarah dalam perusahaan, atau mereka mungkin tidak menerapkan hal-hal dengan benar, menyebabkan peningkatan biaya.
Keuntungan: Reputasi yang Ditingkatkan
Program TQM memiliki keuntungan meningkatkan reputasi perusahaan dan produk di pasar, karena kesalahan dan produk cacat ditemukan jauh lebih cepat daripada di bawah sistem non-TQM, dan sering sebelum mereka pernah dikirim ke pasar atau ditemukan di tangan masyarakat.
Kerugian: Biaya Waktu yang Tinggi
Tingginya biaya implementasi program TQM, dan kenyataan bahwa mungkin perlu beberapa tahun untuk program ini sepenuhnya dilaksanakan sebelum hasil dan manfaat terlihat, dapat menjadi kerugian besar bagi program TQM, terutama dalam kondisi ekonomi yang tidak pasti saat ini. TQM harus dianggap sebagai investasi jangka panjang.
