Manajemen hubungan pelanggan telah berkembang dari produk perangkat lunak menjadi strategi bisnis secara keseluruhan. CRM menggabungkan berbagai elemen yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan nyaman. Ketika strategi CRM digabungkan dengan komunitas jejaring sosial, bisnis dapat menjangkau dan mempertahankan pelanggan dengan cara yang sebelumnya tidak diterapkan.
Definisi
Periklanan CRM adalah strategi bisnis yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Saat Anda membuat pengalaman pelanggan yang mengesankan, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengubah pelanggan yang puas menjadi pelanggan yang loyal yang kemudian dapat menjadi penasihat bagi perusahaan. CRM digunakan untuk mempertahankan pelanggan serta untuk membuat iklan "dari mulut ke mulut" untuk bisnis.
Elemen
Elemen-elemen dari strategi periklanan CRM yang sukses termasuk membuat pengalaman pelanggan sesederhana mungkin. Dengan berinvestasi untuk menjaga kepuasan pelanggan, ini bisa lebih menguntungkan daripada sekadar mencoba mendatangkan pelanggan baru. Dengan mengurangi grafik dan fokus untuk mempermudah navigasi situs, pelanggan dapat menjalankan bisnis dengan mudah dan efisien.
Evolusi
CRM dimulai sebagai solusi perangkat lunak untuk para manajer. Program CRM awal hanya menyimpan data pelanggan secara elektronik. Namun, manajer dengan cepat menemukan bahwa mengambil data dan menemukan cara untuk menggunakan data itu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan menghasilkan penjualan yang lebih baik. Perusahaan mulai menggunakan CRM sebagai model seluruh bisnis, menyadari CRM perlu diterapkan di semua tingkatan bisnis untuk berhasil. Dengan kata lain, seluruh organisasi perlu fokus pada perusahaan - mulai dari CEO hingga personel entry-level. Iklan yang berfokus pada pengalaman pelanggan menjadi bagian integral dari implementasi CRM.
Media sosial
Elemen penting dari iklan CRM ditemukan di media sosial dan jejaring sosial. Bisnis dengan halaman Facebook, misalnya, memiliki lebih banyak pengunjung daripada bisnis dengan hanya situs web. Dengan memanfaatkan elemen-elemen seperti "pembaruan status," bisnis dapat tetap berhubungan dengan pelanggan. Ketika pelanggan menyuarakan keluhan kepada perusahaan dalam pengaturan jaringan sosial dan masalah ini berhasil diselesaikan untuk dilihat orang lain, hal itu dapat menempatkan perusahaan dalam cahaya yang menguntungkan.
Teknologi
Teknologi adalah alat yang berguna dalam strategi periklanan CRM. Perangkat lunak CRM saat ini memungkinkan perusahaan menyimpan semua data, mudah diakses. Jika pelanggan memiliki masalah dengan bisnis, situasinya dapat disimpan dan diakses di masa depan. Jika pelanggan menghubungi Anda nanti, Anda dapat memeriksa untuk memastikan situasinya berhasil diselesaikan, membantu untuk mendapatkan loyalitas pelanggan yang diperlukan sebagai landasan strategi CRM Anda.
