Survei internet tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Perusahaan dapat mengumpulkan informasi dengan cepat, dan konsumen dapat mengisi informasi di waktu luang mereka. Tetapi bahkan dengan ketersediaan ini, ada beberapa kelemahan inheren dari riset pemasaran Internet. Perusahaan terkadang mengabaikan survei online sebagai sumber utama pengumpulan data karena kerugian ini. Bisnis dapat memilih untuk melengkapi program riset pemasaran Internet mereka dengan metode lain yang dapat mencakup survei telepon, survei surat standar, dan wawancara pribadi.
Representasi Pemirsa
Perusahaan yang menggunakan survei internet tidak pernah tahu siapa yang akan mengisinya. Ini dapat menyebabkan kurangnya representasi audiens target dalam survei online. Sebagai contoh, sebuah perusahaan pakaian wanita diskon mungkin terutama menjual kepada wanita berusia 18 hingga 35 tahun dengan pendapatan tahunan tertentu. Tetapi orang-orang yang merespons survei mungkin bukan dari basis pelanggan target. Tanpa cara mengidentifikasi responden, orang yang salah dapat berpartisipasi dalam survei online, memiringkan hasil survei dengan informasi yang tidak berlaku untuk toko atau basis pelanggannya.
Bukan Acak
Riset pemasaran internet tidak menyediakan sampel acak dari audiens target, yang membatasi kegunaan hasil. Semua survei pemasaran online yang dilakukan adalah memasukkan jawaban dari mereka yang mengunjungi situs Anda dan memutuskan untuk mengklik survei tersebut. Misalnya, peneliti telepon dapat memanggil setiap orang keempat dalam daftar pelanggan selama survei, memberi setiap pelanggan kesempatan yang sama untuk dimasukkan dalam survei. Sebaliknya, respons survei internet dapat terjadi dengan cepat dan serampangan dan diisi oleh siapa pun yang mengunjungi situs. Terkadang sebuah perusahaan dapat mencapai kuota survei online hanya dalam beberapa jam tetapi data ternyata tidak berharga.
Masalah Teknis
Masalah teknis dapat mengganggu responden yang mengisi survei online, tidak seperti wawancara telepon atau tatap muka. Misalnya, layar komputer responden mungkin membeku saat dia mengisi kuesioner, atau acara lain yang tidak terduga dapat mengganggu layanan Internetnya. Akibatnya, ia mungkin tidak dapat menyelesaikan survei Internet. Kekhawatiran lain bagi perusahaan yang memesan penelitian ini adalah bahwa banyak survei Internet tidak menyaring entri ganda. Akibatnya, para peneliti mungkin perlu menetapkan nomor identifikasi khusus untuk setiap responden. ID khusus akan memungkinkan responden untuk mengisi kuesioner hanya sekali.
Pertanyaan terbatas
Kuesioner internet seringkali pendek dan sederhana karena pengetahuan teknologi perusahaan mungkin terlalu terbatas untuk survei yang lebih kompleks. Responden juga dapat kehilangan minat pada kuesioner internet dan berhenti mengisi sebelum mengisi mereka. Survei internet yang diperkenalkan melalui pop-up dapat mengganggu pelanggan yang tertarik untuk membeli, berfungsi sebagai penghalang untuk layanan atau produk yang mereka minati. Sebuah survei pop-up sederhana dapat menyebabkan mereka keluar dari situs sama sekali dan mencari pesaing yang membuat belanja mudah.
