Semakin banyak pelanggan berbelanja online, menemukan cara baru untuk menjangkau mereka menjadi lebih penting dari sebelumnya. Jangkauan global Internet telah meminimalkan kebutuhan akan kampanye iklan yang mahal, sambil memberikan peluang untuk pendekatan pemasaran yang lebih fokus. Namun, memasang situs web tidak cukup. Kampanye online perusahaan harus dengan jelas mengomunikasikan filosofi, produk dan layanan perusahaan, atau pelanggan akan pergi ke tempat lain. Tanpa pendekatan pemasaran yang komprehensif dan spesifik, bisnis akan mengalami penjualan yang lambat dan keuntungan yang tidak pasti.
Fokus Pelanggan yang Fleksibel
Jangkauan Internet membantu perusahaan seperti pedagang online menentukan kapan orang mengunjungi situs web mereka, apa yang mereka beli, dan kualitas layanan perusahaan. Dengan menggunakan informasi ini, perusahaan tahu apakah pelanggan mereka baru atau harus disambut kembali setelah lama absen. Fleksibilitas semacam ini membantu perusahaan mengubah strategi mereka secara instan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Biaya Iklan Rendah
Biaya iklan minimal adalah keuntungan utama yang terkait dengan pemasaran Internet. Iklan direktori telepon lokal dapat menelan biaya $ 20.000, dan mencapai hingga 300.000 orang, tulis Lee Roberts dalam artikelnya pada Februari 2004 "Web News Pro". Sebaliknya, situs web yang dikembangkan dengan baik menghabiskan biaya sekitar $ 6.000, dengan jangkauan global yang berpotensi satu miliar orang, kata Roberts. Jenis jangkauan ini memungkinkan perusahaan untuk memasarkan produk dan layanan dengan harga yang lebih murah.
Kesalahpahaman tentang Efektivitas
Cukup sebuah situs web tidak akan menarik pelanggan untuk mengunjungi, apalagi membeli produk dan layanan, menurut Roberts. Bisnis juga harus memasukkan unsur-unsur seperti optimisasi mesin pencari, sehingga pelanggan dapat menemukannya dengan lebih mudah. Sementara pemasaran Internet telah sangat mengurangi upaya menjangkau konsumen, outlet tradisional seperti radio dan iklan TV tidak boleh ditinggalkan. Pemilik bisnis yang realistis memahami bahwa menggabungkan elemen-elemen ini menawarkan peluang keberhasilan terbaik.
Harapan Pelanggan yang Tangguh
Komentar negatif menyebar dengan cepat melalui Internet, sehingga penting bagi bisnis untuk merespons juga. Misalnya, jika pelanggan menilai kemasan berlebihan toko kelontong online sebagai fitur yang paling negatif, perusahaan dapat merespons dengan merombak proses produksinya.
Pengalaman Web Tidak Fokus
Pelanggan yang berbelanja online mencari untuk memenuhi kebutuhan yang sangat spesifik, menurut konsultan bisnis kecil Janet Attard. Sebuah situs web yang mengirimkan pelanggan ke beranda atau beberapa daftar produk serupa akan mengundang mereka untuk pergi ke tempat lain, Attard mengatakan dalam artikelnya "Kesalahan Pemasaran Internet Yang Memotong Laba" di NASDAQ.com. Banyak perusahaan juga gagal memposting nomor telepon atau informasi kontak lainnya dengan jelas di situs web mereka. Kesalahan seperti itu dapat kehilangan hingga sepertiga dari basis pelanggan perusahaan, kata Attard.
