Analisis kesenjangan adalah alat yang efektif dan sederhana yang memungkinkan Anda untuk melihat di mana Anda berada, di mana Anda ingin berada, dan secara grafis menggambarkan kesenjangan antara keduanya. Terkadang disebut sebagai penilaian kebutuhan, Anda menggunakannya untuk mengatur, merencanakan, dan memasarkan produk Anda. Ini membantu Anda menetapkan batas waktu agar perubahan diterapkan. Analisis kesenjangan menemukan cara untuk meningkatkan kinerja perusahaan Anda. Untuk melakukan itu, Anda harus tahu di mana Anda berada saat ini dan di mana Anda ingin berada.
Persiapan
Untuk memulai, kumpulkan semua informasi yang Anda dapat dari berbagai departemen yang berinteraksi untuk proyek atau acara Anda. Misalnya, jika ini adalah analisis untuk mempromosikan bisnis Anda dan memberikan layanan yang lebih baik, maka layanan pelanggan, penerimaan dan pemasaran harus berpartisipasi. Seringkali, menjawab pertanyaan apa, bagaimana, mengapa dan kapan akan membantu memberi Anda cukup spesifik untuk analisis menyeluruh.
Mengenali
Sebagai bagian dari proses pengumpulan data, identifikasi komponen penilaian kebutuhan Anda dan buat garis besar. Identifikasi bidang-bidang berikut:
Apa prosedur dan praktik Anda saat ini? Apakah kebijakan saat ini sedang dipatuhi atau disisihkan, dan oleh siapa?
Lakukan survei untuk umpan balik dari pelanggan yang meminta harapan layanan dan bagaimana Anda bertemu mereka.
Adakan rapat untuk menentukan persepsi manajerial terhadap layanan dan produk.
Evaluasi
Sekarang bandingkan informasi pengidentifikasian di atas. Bandingkan perbedaan antara praktik dan kebijakan perusahaan Anda saat ini dengan umpan balik konsumen dan pendapat manajerial. Jika Anda ingin tetap kompetitif dalam tren pasar saat ini, Anda perlu membandingkan hasil Anda dengan pasar-pasar tempat Anda bersaing.
Lebih mudah untuk memahami terjemahan data yang terakumulasi melalui ilustrasi grafik dengan menggunakan dokumen tabel sederhana yang berisi bidang dengan judul seperti berikut:
Praktek saat ini Tren Pasar praktik tujuan Kesenjangan Antara Hasil
Lihat Referensi untuk tautan ke beberapa contoh grafik dan aplikasi jenis lain.
Aplikasi
Aplikasi untuk analisis kesenjangan sebenarnya tidak ada habisnya. Seperti yang telah disebutkan, ini dapat digunakan untuk mengevaluasi kebutuhan setiap departemen bisnis dan tujuan organisasi. Orang-orang dapat menggunakannya untuk menilai jalur karier atau pendidikan. Keluarga atau pasangan dapat menggunakannya untuk membantu mengidentifikasi masalah komunikasi dalam hubungan. Analisis kesenjangan sangat membantu ketika menetapkan tujuan keuangan.
Apa pun tujuan menggunakannya, setelah Anda menyelesaikan bagan Anda, tetapkan tujuan Anda dan garis besar perubahan dan praktik yang sekarang akan diberlakukan.
Mengikuti
Analisis kesenjangan, walaupun efektif dalam mengidentifikasi kebutuhan perusahaan Anda dengan cepat, dan sasaran untuk mendapatkannya, akan menjadi pekerjaan yang sia-sia jika Anda tidak menindaklanjuti dengan penilaian hasil. Jika Anda telah membuat kemajuan tetapi tidak memenuhi tujuan Anda, mulailah proses itu lagi untuk mencari tahu apa, mengapa, kapan dan bagaimana mengubah persepsi Anda dan membuat koreksi untuk mendapatkan tujuan Anda.
