Membangun hubungan yang menguntungkan dan berkelanjutan dengan klien salon melibatkan mengenal setiap individu dan apa kebutuhan kecantikan dan perawatan pribadinya. Konsultasi satu-satu harus membahas harapan dan memberikan saran dan rekomendasi yang disesuaikan dengan preferensi klien.
Tetapkan Waktu Aside
Seorang klien yang datang untuk potong rambut cepat mungkin hanya perlu konsultasi 10 menit sebelum melanjutkan, tetapi seseorang yang tertarik untuk mengubah seluruh penampilannya mungkin memerlukan 30 atau 40 menit perhatian penuh Anda untuk membahas pro dan kontra dari pendekatan yang berbeda. Pesan janji temu untuk konsultasi dan bersiaplah untuk memberi klien waktu satu-satu untuk membicarakan gaya hidup, anggaran, dan tujuan keseluruhan mereka untuk penampilan mereka. Dengarkan baik-baik, ajukan pertanyaan, dan catat di kartu konsultasi. Ini memungkinkan Anda untuk membuat rekomendasi berpendidikan dan membangun hubungan klien-kosmetologis yang baik.
Jujur
Jika klien datang dengan banyak gambar majalah atau tangkapan layar gaya rambut dan rezim kecantikan yang disukainya, buat penilaian jujur tentang apa yang akan berhasil untuk orang itu. Mengatakan kepada orang yang lebih tua, dia bisa terlihat seperti bintang muda berusia 20-an, misalnya, menetapkan harapan yang tidak realistis. Menurut stylist Tabatha Coffey, fokus pada elemen gaya, warna dan tekstur yang disukai klien dan yang cocok dengan rambut dan warna kulitnya. Jika Anda menggunakan perangkat lunak yang memungkinkan seseorang untuk mencoba secara digital berbagai jenis riasan, warna rambut, atau gaya rambut, gunakan itu sebagai bagian dari konsultasi Anda.
Bicara Anggaran dan Pemeliharaan
Beberapa regimen kecantikan membutuhkan perawatan yang lebih mahal daripada yang lain. Misalnya, ekstensi, warna rambut multi-dimensi, dan tips kuku bukan hanya biaya satu kali. Diskusikan dengan klien Anda biaya untuk pekerjaan awal serta jadwal dan biaya masa depan untuk pemeliharaan dan pemeliharaan untuk memastikan dia puas dengan hasilnya. Jika Anda membuat rekomendasi tentang produk atau alat penataan gaya tertentu, jelaskan cara menggunakannya agar pelanggan dapat mencapai tampilan yang diinginkan.
Berikan Sampel dan Diskon
Pada akhir konsultasi Anda, tujuan Anda harus memesan janji untuk klien. Berikan sampel berbagai produk yang telah Anda diskusikan atau tawarkan diskon pada layanan pertama sebagai bujukan untuk menindaklanjuti dan menjalin hubungan yang berkelanjutan. Menurut Pengusaha, menjaga hubungan tetap kuat dengan selalu memesan janji temu lain setelah layanan, merekomendasikan produk baru ketika tersedia dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Berikan diskon ekstra seperti untuk referensi ke klien baru atau layanan gratis setelah sejumlah uang tertentu dihabiskan - misalnya, potongan harga 50 persen untuk potongan rambut kelima.
