Apa pun jenis bisnis yang Anda jalankan, penting untuk membuat pelanggan Anda senang. Salah satu cara yang jelas untuk melakukan itu adalah dengan memastikan pesanan Anda dikirimkan secara penuh dan tepat waktu, setiap saat. Meskipun mungkin untuk menebak tingkat pengiriman Anda berdasarkan pesanan pelanggan dan keluhan, metode yang jauh lebih ilmiah adalah untuk menghitung tingkat pengisian.
Kiat
-
Tingkat pengisian menunjukkan persentase permintaan pelanggan yang dipenuhi secara penuh dan tepat waktu melalui ketersediaan stok langsung.
Berapa Tingkat Isi?
Tingkat pengisian adalah metode penghitungan persentase pesanan pelanggan Anda yang dikirimkan secara penuh dan tepat waktu sebagai persentase dari total pengiriman yang Anda lakukan. Dengan kata lain, ini memberitahu Anda seberapa akurat Anda melayani pelanggan Anda melalui ketersediaan stok langsung. Memahami tingkat pengisian sangat penting karena memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Tingkat pengisian rendah berarti Anda tidak punya cukup stok untuk memenuhi pesanan, dan Anda membiarkan persentase tinggi pelanggan Anda turun. Lain kali, mereka dapat memesan dari pesaing Anda atas Anda.
Berbagai Jenis Tingkat Pengisian
Tingkat pengisian bukan satu metrik tetapi banyak. Misalnya, Anda dapat menghitung laju pengisian untuk pesanan pelanggan yang dikirim atau per unit penyimpanan, yang memberi tahu Anda seberapa sering situasi kehabisan stok terjadi untuk item inventaris tertentu. Bisnis akan sering melacak beberapa tingkat pengisian dan mengumpulkan data untuk mencari tahu penyebab masalahnya. Data harus menunjukkan item apa yang sering kehabisan stok, item mana yang memiliki dampak negatif terbesar pada pemenuhan pesanan dan perbaikan apa yang akan diterjemahkan untuk kepuasan pelanggan yang lebih besar dan penjualan lebih banyak.
Cara Menghitung Nilai Isi
Tidak ada metode standar untuk menghitung tingkat pengisian karena ada begitu banyak variabel yang berbeda. Secara umum, Anda akan mulai dengan memilih kerangka waktu bergulir seperti bulan terakhir atau dua bulan. Kemudian, untuk setiap hari selama periode itu, Anda akan menghitung berapa banyak pelanggan yang menerima pengiriman sempurna atau apakah suatu item persediaan habis atau tidak. Langkah terakhir adalah menghitung persentase. Misalnya, jika item persediaan ada dalam persediaan selama 35 dari 60 hari terakhir, tingkat pengisian untuk item ini adalah 58,3 persen.
Contoh Perhitungan Nilai Isi
Misalkan pelanggan memesan 100 case widget, tetapi Anda hanya memiliki 75 case di gudang Anda. Jadi, Anda mengirimkannya. Tingkat pengisian untuk pesanan ini sama dengan 75 dibagi 100 atau 0,75. Beberapa lebih suka menyatakan isi sebagai persentase: 75 persen. Jika Anda mengirim 10 bungkus produk lain besok, tingkat pengisian akan naik menjadi 85 dibagi 100, atau 85 persen. Apakah ini tingkat pengisian yang baik tergantung pada bisnis, industri, dan lingkungan kompetitif Anda. Idealnya, Anda harus menembak 100 persen.
Apa Artinya Semua
Pesanan mundur dan kehabisan stok dapat berdampak negatif pada tingkat layanan pelanggan Anda dan merupakan penyebab hilangnya penjualan. Alat sederhana seperti tingkat pengisian dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi manajemen inventaris Anda dengan menyoroti beberapa keputusan operasional dan layanan pelanggan utama. Berapa banyak persediaan yang perlu Anda miliki sebelum rilis untuk menghindari kehabisan persediaan? Bagaimana Anda merespons ketika persediaan turun terlalu rendah? Pada tingkat layanan pelanggan, informasi yang mengisi data tingkat menyediakan memastikan repetisi Anda tidak menjual produk yang tidak tersedia, dan itu membantu Anda untuk membuat keputusan bersama dengan pelanggan tentang apakah akan mengganti produk atau menunda pengiriman sampai seluruh pesanan selesai siap. Tujuannya adalah untuk mengelola harapan pelanggan dan meminimalkan penjualan yang hilang.
