Komunikasi bisnis internal dapat berupa turun atau naik. Komunikasi ke bawah terdiri dari komunikasi yang dikirim dari manajemen ke pekerja, seperti email dan ulasan kinerja. Komunikasi ke atas adalah komunikasi dari pekerja ke manajemen. Komunikasi ke atas memainkan peran penting dalam moral kerja. Komunikasi bisnis internal yang efektif melibatkan menghilangkan hambatan untuk komunikasi ke atas.
Mengabaikan Saluran Umpan Balik
Linda Duyle, presiden L.M. & Co., mengatakan dalam artikel “Cara untuk Mendorong Komunikasi Ke atas” bahwa banyak masalah dengan komunikasi ke atas berasal dari pekerja yang tidak memiliki kesempatan untuk mengirim umpan balik. Umpan balik dari pekerja dapat membantu meningkatkan produktivitas. Saran yang dibuat Duyle untuk mengatasi hambatan ini termasuk menawarkan media di mana para pekerja dapat bertukar gagasan dengan manajemen secara anonim, dan mengundang para pekerja untuk berbagi umpan balik melalui diskusi dengan para manajer.
Pendengaran
Mendengar, daripada mendengarkan, berfungsi sebagai penghalang lain untuk komunikasi ke atas. Mendengar berarti mendaftarkan suara; mendengarkan adalah memproses informasi yang didengar. Dengan mendengarkan pekerja mereka berbicara, tetapi tidak mendengarkan pesan yang disampaikan, manajer dapat kehilangan umpan balik penting. Menerapkan strategi mendengarkan, seperti mendengarkan reflektif dan mendengarkan aktif, membantu mencegah hambatan pendengaran.
Mendengarkan secara reflektif bekerja dengan mengulangi apa yang dikatakan orang lain untuk memastikan tidak terjadi miskomunikasi. Misalnya, seorang manajer mungkin menanggapi seorang pekerja yang mengatakan, “Saya tidak bisa bekerja pada hari Jumat depan karena saya harus mengantar ibu saya ke dokter” dengan “Saya akan membawa Anda keluar dari jadwal pada hari Jumat sehingga Anda dapat membawa ibu Anda kepadanya. dokter."
Mendengarkan aktif melibatkan penggunaan komunikasi nonverbal, seperti postur dan kontak mata, untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan.
Intimidasi
Intimidasi menghambat komunikasi ke atas dengan membatasi pertukaran ide secara gratis. Seorang pekerja yang diintimidasi oleh bosnya mungkin tidak jujur atau tidak mau berbicara. Ini dapat mencegah manajemen dari mendengar umpan balik yang bisa diuntungkan. Intimidasi dapat diciptakan melalui sikap yang tidak ramah. Eksekutif bisnis Linda Duyle merekomendasikan untuk menghindari ini dengan menunjukkan rasa terima kasih atas umpan balik.
