Definisi layanan pelanggan telah berkembang dari waktu ke waktu. Secara historis, layanan hebat berarti pengalaman pribadi yang ramah dan membantu. Dengan keunggulan teknologi dan keinginan yang lebih besar untuk menghemat waktu, pelanggan terkadang melihat peluang pembelian yang efisien sebagai bagian integral dari layanan elit. Salah satu strategi untuk memberikan pengalaman yang efisien bagi pelanggan Anda adalah penambahan kios swalayan di checkout.
Mengurangi Biaya Overhead
Keuntungan finansial utama untuk bisnis kecil adalah Anda tidak perlu kasir sebanyak mungkin ketika Anda menawarkan checkout sendiri. Anda biasanya membutuhkan seseorang untuk memantau pengalaman swalayan dan untuk membantu dengan masalah alat berat atau frustrasi pelanggan. Namun, Anda hanya perlu satu karyawan untuk mengelola empat atau enam stasiun swalayan alih-alih satu karyawan per stasiun. Anda dapat menggunakan uang yang Anda simpan untuk berinvestasi dalam layanan lain atau proyek pengembangan bisnis.
Memenuhi Permintaan Pelanggan
Manfaat utama menawarkan checkout mandiri adalah bahwa pelanggan menginginkannya, dan pengecer yang berhasil menyediakan apa yang diinginkan pelanggan mereka. Artikel "Retail Week" September 2012 mencatat bahwa pelanggan menyukai proses pembayaran mandiri yang efisien dan mayoritas ingin melihat lebih banyak stasiun ditambahkan. Dengan menawarkan swalayan, Anda memberi pelanggan bergegas kesempatan untuk checkout cepat. Pelanggan Anda yang lebih suka pertunangan pribadi masih bisa melalui jalur checkout reguler.
Minimalkan Waktu Tunggu
Menunggu dalam antrean adalah pengalaman negatif bagi pelanggan toko ritel. Aturan puncak-akhir menentukan bahwa kesan terbaru yang dimiliki pelanggan memiliki bobot yang signifikan dalam penilaian keseluruhan. Dengan demikian, Anda bisa meminta pelanggan beralih dari puas menjadi tidak puas dengan antrian panjang. Dengan checkout sendiri, pelanggan yang hanya memiliki beberapa item tidak harus menunggu di jalur checkout biasa. Karena beberapa lalu lintas mengalir melalui kios swalayan, pelanggan lain lebih cepat bergerak melalui jalur staf reguler.
Menarik Lebih Banyak Pelanggan
Ketika Anda memiliki checkout mandiri, Anda berpotensi menarik bisnis dari pelanggan yang menginginkan efisiensi. Penyedia rental film Redbox telah membangun seluruh model bisnis untuk menarik pelanggan yang termotivasi oleh nilai dan efisiensi. Anda memiliki lebih banyak daya tarik bagi pelanggan yang ingin cepat mengambil beberapa hal dan pergi. Meskipun tidak persis sama, pengalaman membeli yang masuk dan keluar yang nyaman di toko ritel Anda memberikan manfaat yang serupa dengan pembelian di toko serba ada.
